各县（市）区物业主管部门、各物业服务企业：

为规范物业行业服务行为，进一步完善我市物业行业标准建设体系，优化服务质量，根据《银川市物业管理条例》、《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》，现就物业行业从业人员、重点岗位的基本规范，形成长效的管理机制，制定了《银川市物业行业规范》(以下简称《行业规范》)，请遵照执行。

各物业服务企业应根据《行业规范》加强自律、自查、自纠，不断提高服务水平在执行《行业规范》的基础上，进一步提高“一门式”业务受理中心、维修应急中心的工作质量，简化手续，方便住户，不断提高服务、维修水平，在强化企业管理和提高市场竞争力中，提出高于本《行业规范》的企业规范和服务承诺。

附件：《银川市物业行业规范》

银川市住房和城乡建设局    

2019年10月10日      

（此件公开发布）

银川市物业行业规范 

窗口规范：(指居住小区管理处、业务受理中心、维修应急中心、维修服务站等)

办公场所整洁、有序，公开办事制度、办事纪律、服务项目和收费标准。全天24小时受理居民报修，全年每日提供维修服务。在服务窗口醒目位置设置物业服务监督公示牌，公示其企业营业执照、信用情况、合同复印件、公共收益的收支账目、项目经理姓名和照片、小区物业电话、24小时报修电话、企业监督电话，并公布区物业主管部门、街道物业监督电话。

行为规范：

态度和蔼讲文明、挂牌上岗守纪律、依法遵章办事情、资金收益要公示、加强沟通重信誉、重大事件及时报、营造小区和谐氛围。

岗位规范：

项目经理：敬业爱岗，熟悉业务，善于协调，管理有序；

客    服：热情主动，登记准确，处置及时，事后回访；

秩序维护：在岗尽责，防范到位，引导得当，举止文明；

保    洁：按时保洁，垃圾日清，定期灭害，环境整洁；

电梯维护：坚守岗位，操作规范，轿厢整洁，报修及时；

维    修：约时不误，工完料清，便民利民，住户签收；

绿化养护：及时灌溉，按时修剪，清除杂草，防治虫害。