局机关各科室，局属各单位：

现将2020年10月份局投诉中心平台转办件办理情况通报如下：

一、基本受理情况

局投诉中心各平台共接督办转办件910件，其中 “12345一号通”平台受理转办件717件，微博管理平台受理转办件133件,政民互动业务管理平台受理转办件40件，宁夏信访业务智能辅助平台受理转办件15件，银川城市综合管理信息系统受理转办件5件。

二、本季度投诉热点

（一）反映城建问题（304件），主要反映的问题集中在城市地下综合管廊通道建成后的后续遗留问题、满城南街道路安装护栏以及投诉北塔巷管道改造、沈阳路快速通道建设等相关事宜；

（二）反映房地产市场问题（275件），主要反映绿地海珀兰轩二期虚假宣传，香榭丽舍与鲁银开发建设单位就停车位涨价以及收费标准的矛盾纠纷等事宜；

（三）反映质监建管问题（241件），主要反映房屋质量、工地扬尘等问题，房屋质量问题集中在绿地海珀兰轩以及中海柏悦公馆；

（四）反映保障性房屋问题（20件），主要咨询保障性住房申请流程及条件以及军安家园延期交房等事宜；

三、本月未办结案件

宁夏信访业务智能辅助平台超期未办结案件2件：信访件编号20200909000006 屈党伟 责任科室:城建科；信访件编号2020090981583 王晓明 责任科室：质监站。对于以上两个信访案件，督办中心正在积极跟进并督促城建科和质监站尽快办结信访事项。

市政府督查室在对我局在十月份群众诉求办理情况通报中指出，我局办结率不高，群众满意率低，答复内容以开发公司回复为主，缺乏实地走访调查，没有尽到部门的监督职责。希望各科室、局属各单位高度重视，认真办理，及时回复，有效的处理各平台转办案件。对存在的问题要及时与局投诉中心进行沟通，切实提高我局年度绩效考核评分。如多次出现未按时办结、逾期不办理、办理拖拉的情况，将按绩效考核要求，对相关科室、单位及办案人员进行问责。

银川市住房和城乡建设局办公室

2020年11月27日

（此件公开发布）