局机关各科室,局属各单位:

现将2021年10月份局督办中心平台转办件办理情况通报如下:

一、基本受理情况

局督办中心各平台共接督办转办件件802件,其中“12345”智慧城市指挥平台受理转办件734件,已办结件726件,8件申请延期办结,办结率98.9%。住建政务微博平台受理转办件34件,已办结32件,2件申请延期办结,办结率94.1%。宁夏信访业务智能辅助平台受理转办件32件,银川城市网格化综合管理平台受理转办件2件。

二、本月度投诉热点

根据对800件问题线索的对比、筛选,共梳理出4类问题线索。其中反映城建问题(131件),主要反映的问题集中路面井盖破损;沈阳路噪音、满城街与贺兰山路交口行道树缺株;反映房地产市场问题(392件),主要咨询银川市出台新购房相关政策;延期交房、无法办理房产证、房屋交付使用遗留问题;房屋涉嫌虚假宣传等开发商与业主之间矛盾纠纷等事宜;反映质监建管问题(194件),主要反映小区未办理竣工验收、消防验收以及其它小区房屋质量问题;在建工地扬尘、噪音等事宜; 反映保障性房屋问题(85件),主要咨询保障性住房申请流程及条件、产权回购;房改等事宜;

三、超期未办结案件

1、关于反映天山国宾壹号项目无法进行合同备案且涉及项目停工无法复工的问题,因属于群体信访事件,涉及280户业主,目前正在积极沟通协商中。

2、关于反映临阅家园21号楼暖气管道接反的问题,属于12345市长信箱所派急件,因建设办没有及时处理,导致超期。

四、存在问题

从信访件办理的情况来看,大多数承办单位高度重视,办理质量和水平都有一定提高,得到了群众认可。但与自治区信访局、银川市信访局的要求和广大群众的期待还有一定差距,仍存在一些问题和不足:

一是重视程度不够。个别科室对投诉件办理工作重视程度不够,存在推诿现象,影响投诉件办理效率。二是办理质量需要提高。个别科室和下属单位工作人员在办理信件过程中“重回复、轻落实”的现象依然存在,办理工作针对性不强,解决问题线索流于形式,敷衍塞责。

三是科室之间协调沟通不够,对涉及到一些职能交叉、难度较大的线索问题,存在相互推诿、退件不说明原因、案件快到期时,以不属于本科室职能范围推诿,严重影响信访件办理整体质量和效率。

五、工作要求

一是各科室和局属单位要高度重视信访投诉件的办理工作。接到投诉件后及时安排专人限时提前办理,并在规定办结期前一天将办理结果报至督办中心。                                                                                    

二是存在职责交叉的投诉件,相关科室要积极沟通配合,共同研究,提出答复意见,做到件件有答复、事事有回复,不能相互推诿扯皮,影响答件时效。

三是针对12345外系统件,市长信箱、国办件、自治区主席信箱、区政协、人民网留言。规范答复要求:答复中请对市民所反映的内容简单总结概括,不可直接复制市民投诉内容。在答复中不要出现“我局、我中心”等类似字眼,建议用全称。若申请延期需写清楚办理进度,延期次数不得超出两次;其次,12345及微博退件请写明回退理由,勿以“转xx部门”此等内容回复;已接收并延期的信访件,不允许回退。针对微博平台,应市委网信办要求,五个工作日内办结,否则即为超期,且规范回复格式(回复的内容要@我局微博和问政银川)。          

银川市住房和城乡建设局办公室

2021年12月29日

(此件公开发布)