首先感谢贵单位对我市物业管理工作的关心和支持。提案中提到的有关问题也是我们一直关注并正在努力解决的问题，贵单位的建议和意见对于我们做好下一步工作具有很好的指导意义，我们将认真借鉴并积极采取有效措施抓好落实。 

　　一、 我局近年来开展银川市物业服务等级标准制定和物业服务质量评价相关工作情况 

　　1、我局于2006年出台了银川市普通住宅小区物业服务等级标准，2009年又进行了调整，2012年在全区首次制定了《银川市物业服务规范》，细分了住宅、高校、中小学、写字楼、商业、医院及工业园区7类物业管理业态的服务规范标准。近年来，我市新建商品房由各开发建设单位根据项目建设情况和规模，通过前期物业管理招投标方式选聘前期物业服务企业，确定具体的物业服务等级标准、服务规范、服务内容和收费标准，并依此签订《前期物业服务合同》；已建成的银川市保障性安居工程、农民安置住宅小区和老旧住宅小区，物业服务企业、业主委员会或建设单位可申请评定所服务小区的服务等级标准，根据政府指导价，确定相应的收费标准，并依此签订《物业服务合同》。通过制定物业服务等级标准和服务规范，使物业管理整体水平逐渐趋向规范化、专业化、标准化，物业服务水平及质量有了较大提升。 

　　2、2016年11月，我局制定了《推进全市物业服务标准化建设实施方案》，并印发两县一市三区物业行业监管部门、各物业服务企业严格贯彻执行。通过推进物业服务企业管理、合同文本使用、物业管理招投标、业主委员会建设、物业服务事项公开公示、维修资金使用等各项工作的标准化建设，逐步实现我市物业服务整体水平明显提升，业主委员会作用充分发挥，业主自我管理、自我约束意识显著提高，逐步形成和谐、文明、协作、共赢的物业管理新格局。 

　　3、2017年3月，我局面向全市各物业服务企业印发了《物业服务企业标准化行为准则》，明确了物业服务企业内部管理准则、接管退出服务项目准则、日常服务准则、安全管理准则、协管责任准则、员工行为准则等规定。要求各物业服务企业认真执行《准则》，并在服务区内明显位置公开公示，主动接受业主和社会各界监督。通过明确《准则》，建立物业服务企业与住宅小区业主良性互动、和谐共处关系，进一步规范物业服务企业经营行为，提升物业管理和服务水平。 

　　4、2016年6月，我局开始推行物业管理第三方评估机构开展物业服务评估工作，积极鼓励物业服务第三方评估机构接受业主、业主大会、开发建设单位、物业服务企业或有关单位的委托，依照法律、法规、规章规定和物业服务合同约定，对物业服务质量、服务费用、物业共有部位和共有设施设备管理状况等提供专业评估服务的活动。目前，通过评估机构申报登记，银川市供热物业管理办公室审核，我市有3家第三方评估机构具备和符合参与物业服务评估工作条件。我局已将银川市物业管理第三方评估机构具体名单进行了公示。通过物业服务质量评估，进一步规范我市物业服务活动，维护业主、建设单位、物业企业、产权单位的合法权益，建立和完善质价相符的物业服务市场机制，促进物业管理行业健康有序发展。 

　　二、今后工作计划 

　　我局将认真借鉴贵单位提出的关于建立银川市物业服务评价指标体系的建议和意见，结合现有物业服务与管理工作经验，深入调查和了解业主对于物业服务的要求，针对不同物业类型、不同层次服务要求的物业管理工作，建立一套业主、物业服务企业、政府行政主管部门都能接受的、完善的物业服务质量评价指标体系，制定我市物业管理服务质量评估原则、办法、规范和实施细则，加强对我市物业管理第三方评估机构的监督管理，严格按照相关法律、法规、规章的规定和物业服务合同约定从事物业服务质量评估活动。使之成为业主、物业服务企业、政府行政主管部门沟通的有效渠道。    

　　联系人及电话：王玫   6899972 

　　2017年7月18日 

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