局机关各科室，局属各单位：

现将2020年11月份局投诉中心平台转办件办理情况通报如下：

一、基本受理情况 

局投诉中心各平台共接督办转办件862件，其中 “12345一号通”平台受理转办件699件，微博管理平台受理转办件88件,政民互动业务管理平台受理转办件42件，宁夏信访业务智能辅助平台受理转办件15件，银川城市网格化综合管理平台受理转办件5件。

二、本季度投诉热点

（一）反映城建问题（306件），主要反映的问题集中在城市地下综合管廊通道建成后的后续遗留问题、凤凰街沈阳路至大连路段何时修通、沈阳路快速通道满城街路口封堵等相关事宜；

（二）反映房地产市场问题（265件），主要反映绿地海珀兰轩二期虚假，小区停车位收费过高、只售不租，华远旭辉江南赋项目延期交房等相关事宜；

（三）反映质监建管问题（216件），主要反映房屋质量、工地扬尘等问题，房屋质量问题集中在万科初昕苑，阅海壹号院，以及房屋质保期内暖气不热等事宜；

（四）反映保障性房屋问题（23件），主要咨询保障性住房申请流程及条件以及军安家园延期交房等事宜；

三、本月未办结案件

银川城市网格化综合管理平台超期未办结案件4件，任务编号2011I8737437、2011I8742405、2011I8756120、2011I8769542 责任科室:城建科。对于以上案件，督办中心正在积极跟进并督促相关科室尽快办结此类案件。

年末将至，希望各科室、局属各单位高度重视，认真办理，及时回复，有效的处理各平台转办案件。对存在的问题要及时与局投诉中心进行沟通，切实提高我局年度绩效考核评分。如多次出现未按时办结、逾期不办理、办理拖拉的情况，将按绩效考核要求，对相关科室、单位及办案人员进行问责。

银川市住房和城乡建设局办公室

2020年12月22日

（此件公开发布）