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索 引 号: | 12640100MB1417772U/2023-00006 | 发布日期: | 2023-03-24 |
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发布机构: | 银川市智慧城市管理指挥中心 | 责任部门: | 银川市智慧城市运营管理指挥中心 |
名 称: | 银川市智慧城市运营管理指挥中心2022年12月运行调度分析监测报告 |
现将银川市智慧城市运营管理指挥中心2022年12月运行调度分析监测情况报告如下:
一、中心运行情况
银川市智慧城市运营管理指挥中心通过银川12345热线平台和银川城市网格化综合管理平台共受理处置各类事项347393件,办结344313件,办结率99.11%。
(一)银川12345热线基本情况
1.12345热线平台共受理各类企业及群众诉求286459件(其中:人工受理100662件,多媒体渠道受理60696件,智能挪车受理55777件,智能疫情政策解答69324件),办结283457件,办结率98.95%,本月12345热线诉求量较上月下降37.07%。
2.受理国务院办公厅转办“互联网+督查”工单1587件,办结1382件,办结率87.08%;自治区政府办公厅转办“主席信箱”工单74件,办结64件,办结率86.49%;人民网留言工单43件,办结34件,办结率79.07%;市长信箱工单396件,办结333件,办结率84.09%。
3.受理涉及文明创城类问题622件,热线直接答复办结66件,转交至各相关部门办理556件,共办结598件,办结率96.14%;问题主要集中在占道经营、违法建设以及文明创建等方面,未办结件已转至相关部门,正在跟进办理中。
(二)银川城市网格化综合管理平台基本情况
银川城市网格化综合管理平台共处置各类案件60934件(自发自处52172件,转办8762件),办结60856件,办结率99.87%,案件数环比下降19.58%;12月,西夏区共受理44669件(较上月下降16.40%),办结44669件,办结率100%;金凤区共受理14350件(较上月下降24.76%),办结14307件,办结率99.70%;贺兰县共受理1592件(较上月下降44.08%),办结1592件,办结率100%;灵武市共受理219件(较上月下降43.56%),办结165件,办结率73.34%;永宁县共受理79件,办结76件,办结率96.20%;兴庆区目前使用辖区建设的网格化监管平台,尚未与银川市城市网格化管理平台打通数据链路,数据暂缺。
二、民生服务热点
12月,市民反映的人力资源与社会保障管理、市场监管方面问题较为突出,同比分别上升53.33%、29.74%;其中疫情防控、市政管理、物业管理、公安业务的诉求量较上月均有所下降,分别下降47.53%、14.38%、12.01%、8.40%。
(一)12月12345热线排名前六的民生服务热点
1.疫情防控(161544件)。主要集中在疫情政策咨询(71976件,环比下降30.56%,其中智能疫情政策解答69324件)、宁夏防疫健康码申诉问题(46097件,环比下降70.96%)、核酸检测(13059件,环比上升281.95%)、返宁人员来电(9526件,环比下降129.25%)、小区、村庄防控措施(9420件,环比上升88.17%)等方面。
2.市政管理(11065件)。其中供暖(9326件,环比下降15.28%)主要集中在暖气不热、供暖费用、供热改造、管道漏水等方面;供水(879件,环比上升21.24%)主要集中在单户停水、区域停水、水费、水压等方面;供气(297件,环比下降15.38%)主要集中在天然气安装(开通)、燃气费用等方面;道路设施(225件,环比下降42.46%)主要集中在护栏路牙设施维护、路面坑洼破损等方面;垃圾管理(94件,环比上升23.68%)主要集中在公厕管理、垃圾处理费、垃圾中转站管理等方面。
3.市场监管(5571件)。主要集中在售后服务纠纷(2108件,环比上升15.95%)、食品药品监管(766件,环比上升41.59%);产品质量问题(390件,环比下降14.29%)、营业执照/组织机构代码/税务登记(385件,环比下降16.49%)、服务质量问题(325件,环比上升51.16%)等方面。
4.人力资源与社会保障管理(5279件)。其中养老保险(1474件,环比上升112.70%)主要集中在咨询灵活就业人员养老保险缴纳、职工养老保险核定、城镇居民养老保险发放等方面;债务纠纷问题(1473件,环比上升20.74%)主要集中在拖欠工资、拖欠工程款等方面;社会保障(1026件,环比上升80.95%)主要集中在社保参保、个人社保信息查询、咨询社保缴费基数等方面;劳动关系(709件,环比上升42.66%)主要集中在劳动维权、工资待遇、劳动合同纠纷等方面。
5.物业管理(3342件)。主要集中在街道(社区)及村委会管理(886件,环比下降20.82%)、物业服务不到位(699件,环比下降24.19%)、物业服务收费(598件,环比上升46.93%)、物业设施使用维护(534件,环比下降6.81%)、小区内停车问题(243件,环比下降7.25%)等方面。
6.公安业务(1931件)。主要集中在户籍业务(540件,环比上升14.16%)、噪音扰民(528件,环比下降3.30%)、停车管理(279件,环比下降40.76%)、违法举报(91件,环比上升78.43%)等方面。
(二)银川城市网格化综合管理平台热点
1.小区管理(23905件)。主要集中在环境卫生问题(17424件,环比下降13.16%)、停车问题(2533件,环比下降44.11%)、楼道堆物问题(1330件,环比下降18.35%)等方面。
2.市容环卫(21319件)。主要集中在道路保洁(10662件,环比上升18.86%)、暴露垃圾(9794件,环比下降28.95%)、沿街晾晒等其他市容环境问题(416件,环比下降62.72%)等方面。
3.街面秩序(8181件)。主要集中在机动车/非机动车乱停放问题(3687件,环比下降9.34%)、共享单车问题(1996件,环比下降42.11%)、占道无照经营问题(1448件,环比下降33.61%)等方面。
三、督办考核评价情况
(一)提示督促工作。一是通过电话、微信方式提示督促各县(市)区、市商务局、兴庆区公安分局、苏银产业园、经济技术开发区等10多个部门及时办理市民诉求;二是持续对接各县(市)区、各市直部门,按照“谁承办、谁反馈”的原则,高效处置疫情防控类诉求,12月共处置疫情防控类诉求4.6万余件;三是向市卫健委和市市场监督管理局发送工作提示函2份,将疫情管控政策调整后群众集中反映的防疫物资紧缺、药品购买困难及新冠阳性患者就医困难等热点问题进行提示反馈,督促相关部门进一步加强对医药行业的日常管理,确保常用药品供应充足,保障群众生命安全和身体健康。
(二)督促办理情况。一是发送《市疫情防控市民诉求排忧解难专班督办通知单》3份,分别对兴庆区、永宁县、市卫健委涉疫逾期事项进行督办,截止12月27日,督办事项均按期办理;二是发送《市民诉求办理联合督办通知书》4份,对拖欠薪资、区域供暖、北师大银川学校教学管理等事项进行重点督办,截止12月30日,督办事项均已办结。
(三)涉疫数据分析。市疫情防控市民诉求排忧解难专班注重数据汇总分析应用,定期对疫情防控诉求受理转办情况进行梳理汇总,紧跟疫情防控工作动向,聚焦广大市民诉求焦点,对区域性、群体性的热点、难点问题进行分析研判,12月共形成专班工作专报6期,及时向疫情防控指挥部报送,供市领导及相关部门参阅。
(四)办理情况通报。
表1 12月银川12345热线各承办单位综合办理效果统计表
承办单位 | 转办量(件) | 办结量 (件) | 按时接收率(%) | 办结率 (%) | 重复投诉率(%) | 满意率 (%) | 综合 得分 |
兴庆区 | 9708 | 9431 | 99.95% | 97.15% | 5.33% | 91.36% | 96.35 |
金凤区 | 7288 | 7085 | 100% | 97.21% | 6.11% | 89.98% | 95.94 |
贺兰县 | 4373 | 4173 | 100% | 95.43% | 8.53% | 89.50% | 92.82 |
永宁县 | 4123 | 4032 | 99.83% | 97.79% | 8.12% | 89.87% | 93.67 |
西夏区 | 3159 | 3135 | 99.97% | 99.24% | 6.59% | 90.35% | 94.52 |
灵武市 | 2074 | 2048 | 99.76% | 98.75% | 5.35% | 93.23% | 95.18 |
市市场监督管理局 | 3489 | 2665 | 97.36% | 76.38% | 4.17% | 94.69% | 88.75 |
市市政管理局 | 2982 | 2949 | 100% | 98.89% | 7.59% | 91.29% | 94.41 |
国能宁夏供热有限公司 | 2093 | 2092 | 99.47% | 99.95% | 13.04% | 93.15% | 93.95 |
市卫生健康委员会 | 2017 | 1832 | 77.05% | 90.83% | 2.55% | 92.59% | 90.96 |
宁夏电投热力有限公司 | 1475 | 1475 | 100% | 100% | 8.56% | 90.81% | 92.45 |
市住房和城乡建设局 | 1093 | 892 | 98.35% | 81.61% | 12.48% | 87.01% | 85.22 |
市教育局 | 787 | 786 | 79.42% | 99.87% | 1.31% | 91.09% | 89.86 |
兴庆区公安分局 | 573 | 548 | 80.98% | 95.64% | 10.46% | 89.24% | 86.55 |
中铁水务集团有限公司 | 538 | 538 | 100% | 100% | 10.50% | 90.78% | 90.06 |
市公安局交警分局 | 522 | 521 | 94.44% | 99.81% | 1.46% | 91.78% | 91.45 |
银川经济技术开发区 | 459 | 448 | 98.47% | 97.60% | 1.96% | 94.80% | 91.70 |
市道路运输事务中心 | 451 | 445 | 95.79% | 98.67% | 4.77% | 95.38% | 91.30 |
市人力资源和社会保障局 | 427 | 397 | 70.26% | 92.99% | 11.15% | 95.15% | 85.72 |
宁夏西部热电有限公司 | 411 | 411 | 99.76% | 100% | 6.98% | 91.71% | 90.92 |
金凤区公安分局 | 399 | 399 | 93.73% | 100% | 12.80% | 86.26% | 88.07 |
市邮政管理局 | 373 | 372 | 97.32% | 99.73% | 8.75% | 87.66% | 89.43 |
市公交公司 | 269 | 269 | 100% | 100% | 3.85% | 93.59% | 91.95 |
市商务局 | 227 | 217 | 75.33% | 95.59% | 5.33% | 93.28% | 87.80 |
市审批服务管理局 | 207 | 191 | 83.09% | 92.27% | 0.60% | 98.04% | 89.48 |
国家税务总局银川税务局 | 203 | 199 | 100% | 98.03% | 3.36% | 94.21% | 91.58 |
中国移动银川分公司 | 183 | 183 | 83.06% | 100% | 14.01% | 88.28% | 87.16 |
西夏区公安分局 | 178 | 178 | 97.19% | 100% | 20.73% | 82% | 85.97 |
市生态环境局 | 169 | 146 | 78.70% | 86.39% | 9.87% | 89.29% | 83.67 |
市交通运输局 | 157 | 156 | 92.36% | 99.36% | 4.81% | 91.30% | 90.34 |
市医疗保障局 | 148 | 143 | 91.22% | 96.62% | 1.49% | 94.94% | 90.80 |
市消防救援支队 | 144 | 141 | 100% | 97.92% | 3.03% | 91.38% | 91.05 |
宁夏邮政公司银川分公司 | 134 | 107 | 100% | 79.85% | 4.72% | 97.50% | 86.51 |
市文化旅游广电局 | 108 | 108 | 93.52% | 100% | 13.73% | 91.11% | 88.83 |
中国电信银川分公司 | 100 | 81 | 85% | 81% | 5.10% | 89.47% | 83.67 |
综合得分说明:
1.转办量小于100件的,不作综合效果评定。
2.转办量大于100件的,办结率(保留两位小数)满分100分,办结率得分=办结率*100;满意度满分100分(保留两位小数),满意度得分=满意率*100;重复投诉率满分100分(保留两位小数)重复投诉率得分=(100-重复投诉率*100);按时接收率满分100分(保留两位小数),按时接收率得分=按时接受率*100。
3.综合效果得分=转办量(5000件以上100分,5000件以下2000件以上90分,2000件以下900件以上80分,900件以下100件以上70分,100件以下60分)*20%+办结率得分*30%+满意率得分*20%+重复投诉率得分*20%+及时接受率得分*10%。
备注:数据截止日期2022年12月25日
表2 12月银川市转办件综合办理效果较差的承办部门(单位)统计表
承办单位 | 转办量(件) | 办结量 (件) | 按时接受率(%) | 办结率 (%) | 重复投诉率(%) | 满意率 (%) | 综合 得分 |
市水务局 | 6 | 6 | 0% | 100% | 50% | 100% | 72.00 |
阅海湾商务区 | 3 | 3 | 100% | 100% | 0% | 0% | 72.00 |
市审计局 | 2 | 2 | 100% | 100% | 0% | 0% | 72.00 |
市退役军人事务局 | 2 | 2 | 100% | 100% | 0% | 0% | 72.00 |
市金融工作局 | 3 | 3 | 33.33% | 100% | 0% | 0% | 65.33 |
市工信局 | 1 | 1 | 0% | 100% | 0% | 0% | 62.00 |
综合得分说明:
1.1<转办量<100件的承办单位,综合得分80分以下评为较差。
2.办结率(保留两位小数)满分100分,办结率得分=办结率*100;满意度满分100分(保留两位小数),满意度得分=满意率*100;重复投诉率满分100分(保留两位小数)重复投诉率得分=(100-重复投诉率*100);按时接收率满分100分(保留两位小数),按时接收率得分=按时接受率*100。
3.综合效果得分=转办量(5000件以上100分,5000件以下2000件以上90分,2000件以下900件以上80分,900件以下100件以上70分,100件以下60分)*20%+办结率得分*30%+满意率得分*20%+重复投诉率得分*20%+及时接受率得分*10%。
备注:数据截止日期2022年12月25日
表3 12月银川12345热线转办件逾期办理情况统计表
承办单位 | 应办结时间 | 逾期天数 | 诉求内容 | 状态 |
市市场监督管理局 | 2022-12-26 | 5天 | 投诉金凤区悦荷游泳健身广场不予退款问题。 | 逾 期 未 办 结 |
2022-12-26 | 5天 | 投诉西夏区百姓药房口罩涨价不合理问题。 | ||
2022-12-27 | 4天 | 投诉兴庆区在水一方B区私自倒卖抗原问题。 | ||
市卫生健康委员会 | 2022-12-27 | 4天 | 投诉银川市第一人民医院要求持核酸报告就医不合理问题。 | |
2022-12-28 | 3天 | 投诉银川市第一人民医院不收现金问题。 |
备注:数据截止日期2023年1月3日
附件: