“12345一号通”平台2018年第1周受理办理情况通报-银川市人民政府门户网站

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索引号：	640100-142/2018-73888	发布日期：	2018-08-27
发布机构：	银川市智慧城市管理指挥中心	责任部门：	银川市智慧城市管理指挥中心
名　称：	“12345一号通”平台2018年第1周受理办理情况通报

“12345一号通”平台2018年第1周受理办理情况通报

　 “12345一号通”平台正式上线运行以来，各项工作开展平稳有序、衔接顺畅。现将2018年第1周受理办理情况汇报如下：一、基本受理情况2018年1月5日12：00至2018年1月12日12：00，平台共受理市民诉求9978件（热线受理9811件，多媒体受理167件），办结8890件。其中，行政化服务类事项9410件，办结8817件；社会化服务类事项75件，办结73件；无效诉求493件。

　　在行政化服务类事项和社会化服务类事项中，咨询类诉求受理4579件（热线受理4475件，多媒体受理104件），办结4561件；投诉类诉求受理4286件（热线受理4247件，多媒体受理39件），办结3964件；求助类诉求受理67件（热线受理60件，多媒体受理7件），办结54件；建议类诉求受理260件（热线受理256件,多媒体4件），办结253件；举报类诉求受理35件（热线受理33件,多媒体2件），办结27件；其他类诉求受理258件（热线受理247件，多媒体11件），办结31件。

从本周受理情况来看，全市供热诉求处于平稳期，本周共受理供热投诉3442件，占平台受理总量的34.50%。主要问题是暖气不热、未供暖、局部供热管网突然发生爆管，造成大量热水流失，锅炉等各项辅助设备无法正常运行等方面问题。从供热诉求区域来看，主要集中在兴庆区新安家园、永康家园，金凤区中海国际社区、金地花园小区等区域及西夏区朔方小区、西夏小区等。投诉较多的供热企业为宁夏天豹汽车运输有限责任公司供热分公司、银川平昊新能源热力有限公司、广和供热公司等。

二、反映的热点问题

1.供热问题（3442件）：主要反映暖气温度低、暖气管道维修导致供暖不热等问题；

2.客运管理（398件）：主要反映个别出租车司机绕路行驶、收费不合理、服务态度不好、拒载和表扬司机拾金不昧等问题;

3.交通管理（314件）：主要反映车辆违停举报，停车场资质咨询等问题；

4.物业管理（307件）：主要反映个别物业公司小区停车位设置不合理、物业收费不合理、服务不到位及漏水、停水、停电等问题；

5.社会保障（294件）：主要反映为申请低保补助、咨询养老保险问题、工伤认定问题和医疗保险等问题； 6.劳动监察（264件）：主要反映拖欠劳动者工资、劳动合同纠纷等问题；

7.失物招领（258件）：主要反映在出租车、公交车、商场等公共场所遗失物品等问题;

8.市容管理（222件）：主要反映路面积雪未及时清扫，小商贩违规占道经营，路灯、井盖、公厕等公共设施损坏严重以及下水井溢水现象和市民随意倾倒垃圾等问题；

9.环保问题（173件）：主要反映个别商铺烧煤取暖煤烟污染环境，烧烤店铺油烟污染及供热锅炉夜间施工噪音扰民等问题。

三、重点件办理情况

（一）兴庆区维多利亚美容医院LED灯光污染问题。市民反映：兴庆区解放东街银川维多利亚医疗美容医院的LED灯牌通宵使用，已经有一个月左右的时间，严重影响附近住户正常休息，致电12345一号通，希望有关部门进行核实处理。办理结果：中心接到投诉后立即派工单至兴庆区政府，新华街鼓楼社区工作人员立刻赶往现场进行核查，经核查情况属实。社区工作人员和银川维多利亚医疗医院负责人进行了沟通，LED灯牌的通宵使用不但影响周边居民正常休息，而且违反《银川市城市市容和环境卫生管理条例》相关规定，责令医院LED灯必须每晚在十点左右按时关闭，否则将按规定进行处罚。医院负责人表示接受处理决定，当天进行整改，并保证不再违反规定。经回访市民对于处理结果表示满意。

（二）兴庆区塔东小区下水堵塞导致停水问题。市民反映：兴庆区利群西街塔东小区的住户家中已经停水3天，联系中铁水务检查后发现是因为一楼的住户下水堵了，因此把阀门关了，导致整个单元都没有水可用，一楼的住户经常不在家，致使整个单元的用水受到影响。致电12345，请相关部门核实处理。办理结果：中心接到投诉后立即派工单至兴庆区政府，前进街街道办事处工作人员接到工单后到达现场进行查看，发现情况属实。经过工作人员多方协调，联系到了一楼用户进行管道修理，当天下午就请来维修工人维修更换管道，维修完毕后，将阀门打开即正常供水，市民对于处理结果表示满意。

（三）兴庆区银佐家园小区14号楼住户无证经营问题。市民反映：兴庆区上海东路银佐家园东区14号楼3单元401室住户没有相关营业执照却在家中进行艾灸治疗等相关理疗业务，熏艾草的味道飘散至该市民的家里，影响市民家中空气质量和正常生活。致电12345，请相关部门核实处理。办理结果：中心接到市民来电后，派单至市市场监管局，经兴庆一分局的执法人员现场调查情况属实，该住户并没有办理相关的营业执照，就在家中自行进行艾灸理疗收费业务，并且对外宣传治疗效果，无照经营情况属实。根据《无照经营查处取缔办法》，执法人员当场下发责令整改通知书，责令其立即停业。该住户对处理结果表示认可，目前已经停业。经回访市民对处理结果表示非常满意。

附件

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（县市区及园区工单办理情况）

序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未回复		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未回复件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
1	贺兰县党委、政府	178	153	25	85.96%	38	24.84%	115	75.16%	15	39.47%	2	5.26%	4	10.53%	12	31.58%	5	13.16%	63.64%
2	永宁县党委、政府	202	201	1	99.50%	39	19.40%	162	80.60%	12	30.77%	2	5.13%	3	7.69%	19	48.72%	3	7.69%	47.22%
3	灵武市党委、政府	48	41	7	85.42%	11	26.83%	30	73.17%	3	27.27%	0	0%	1	9.09%	6	54.55%	1	9.09%	40%
4	兴庆区党委、政府	323	319	4	98.76%	78	24.45%	241	75.55%	26	33.33%	11	14.10%	6	7.69%	22	28.21%	13	16.67%	66.15%
5	金凤数字城管	231	162	69	70.13%	38	23.46%	124	76.54%	12	31.58%	2	5.26%	3	7.89%	16	42.11%	5	13.16%	51.52%
6	西夏区党委、政府	101	91	10	90.10%	29	31.87%	62	68.13%	12	41.38%	1	3.45%	0	0%	16	55.17%	0	0%	44.83%
7	银川滨河新区管委会	8	8	0	100%	2	25%	6	75%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
	合计	861	813	48	94.43%	197	24.23%	616	75.77%	70	35.53%	16	8.12%	14	7.11%	75	38.07%	22	11.17%	57.14%
备注	灵武羊绒园区、银川综保区管委会和银川市经发区本周没有市民诉求
备注	灵武羊绒园区、银川综保区管委会和银川市经发区本周没有市民诉求

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（市直部门及企业工单办理情况）

序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未回复		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未回复件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
1	市住建局	1477	893	584	60.46%	177	19.82%	716	80.18%	44	24.86%	14	7.91%	22	12.43%	82	46.33%	15	8.47%	49.38%
2	市人社局	29	1	28	3.45%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
3	市环保局	86	83	3	96.51%	20	24.10%	63	75.90%	6	30%	0	0%	0	0%	13	65%	1	5%	31.58%
4	市公安局	2	2	0	100%	0	0%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
5	市公安局交警分局	72	70	2	97.22%	17	24.29%	53	75.71%	12	70.59%	0	0%	1	5.88%	3	17.65%	1	5.88%	81.25%
6	兴庆区公安局	40	40	0	100%	5	12.50%	35	87.50%	3	60%	0	0%	0	0%	2	40%	0	0%	60%
7	金凤区公安局	21	20	1	95.24%	4	20%	16	80%	0	0%	0	0%	1	25%	2	50%	1	25%	33.33%
8	西夏区公安局	22	22	0	100%	1	4.55%	21	95.45%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
9	滨河公安分局	1	1	0	100%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0%
10	市市场监管局	70	66	4	94.29%	17	25.76%	49	74.24%	7	41.18%	3	17.65%	1	5.88%	4	23.53%	2	11.76%	73.33%
11	市客运管理处	239	239	0	100%	63	26.36%	176	73.64%	29	46.03%	4	6.35%	10	15.87%	18	28.57%	2	3.17%	70.49%
12	银川市公交公司	122	122	0	100%	33	27.05%	89	72.95%	17	51.52%	7	21.21%	2	6.06%	4	12.12%	3	9.09%	86.67%
13	市林业局	7	7	0	100%	2	28.57%	5	71.43%	1	50%	0	0%	0	0%	1	50%	0	0%	50%
14	市城管局	9	8	1	88.89%	2	25%	6	75%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
15	市规划局	2	1	1	50%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0%
16	市国税局	16	1	15	6.25%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
17	市地税局	2	2	0	100%	0	0%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
18	市行政审批局	14	14	0	100%	4	28.57%	10	71.43%	3	75%	0	0%	0	0%	1	25%	0	0%	75%
19	市文广局	4	4	0	100%	1	25%	3	75%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
20	市教育局	12	10	2	83.33%	3	30%	7	70%	2	66.67%	0	0%	0	0%	1	33.33%	0	0%	66.67%
21	市民政局	2	1	1	50%	1	100%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
22	市卫计委	15	14	1	93.33%	6	42.86%	8	57.14%	3	50%	0	0%	1	16.67%	0	0%	2	33.33%	100%
23	市土储局	1	1	0	100%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0%
24	市商务局	4	4	0	100%	0	0%	4	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
25	市发改委	45	22	23	48.89%	4	18.18%	18	81.82%	3	75%	0	0%	0	0%	1	25%	0	0%	75%
26	市不动产登记局	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
27	市大数据局	4	4	0	100%	1	25%	3	75%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
28	市体育旅游局	3	2	1	66.67%	1	50%	1	50%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	100%
29	国网银川供电公司	11	10	1	90.91%	2	20%	8	80%	1	50%	0	0%	0	0%	1	50%	0	0%	50%
30	中铁水务集团	17	17	0	100%	4	23.53%	13	76.47%	1	25%	1	25%	1	25%	1	25%	0	0%	75%
31	哈纳斯新能源集团	91	80	11	87.91%	20	25%	60	75%	10	50%	0	0%	2	10%	6	30%	2	10%	66.67%
32	银川市电信	10	10	0	100%	4	40%	6	60%	2	50%	0	0%	0	0%	1	25%	1	25%	66.67%
33	银川市移动	3	3	0	100%	1	33.33%	2	66.67%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0%
34	银川市联通	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
35	市残联	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
36	市工信局	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
37	市邮政管理局	7	7	0	100%	5	71.43%	2	28.57%	3	60%	0	0%	0	0%	2	40%	0	0%	60%
38	摩拜单车	4	4	0	100%	1	25%	3	75%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
39	ofo单车	7	6	1	85.71%	2	33.33%	4	66.67%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
40	市公安消防支队	4	4	0	100%	1	25%	3	75%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0%
41	银川阅海湾商务区服务中心	1	0	1	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
	合计	2710	1961	749	72.36%	443	22.59%	1518	77.41%	166	37.47%	33	7.45%	45	10.16%	162	36.57%	37	8.35%	60.10%
备注	市司法和市审计局等57个市直部门及企业本周内没有市民诉求

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“12345一号通”平台2018年第1周 受理办理情况通报

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