“12345一号通”平台2018年第8周受理办理情况通报-银川市人民政府门户网站

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索引号：	640100-142/2018-73934	发布日期：	2018-08-27
发布机构：	银川市智慧城市管理指挥中心	责任部门：	银川市智慧城市管理指挥中心
名　称：	“12345一号通”平台2018年第8周受理办理情况通报

“12345一号通”平台2018年第8周受理办理情况通报

　　一、基本受理情况

　　2018年3月2日12：00至2018年3月9日12：00，平台共受理市民诉求7445件（热线受理7177件，多媒体受理268件），办结6684件。其中，行政化服务类事项6882件，办结6578件；社会化服务类事项101件，办结106件（包括上周5件）；无效诉求462件。

　　在行政化服务类事项和社会化服务类事项中，咨询类诉求受理3759件（热线受理3639件，多媒体受理120件），办结3681件；投诉类诉求受理2185件（热线受理2124件，多媒体受理61件），办结2619件；求助类诉求受理94件（热线受理69件，多媒体受理25件），办结78件；建议类诉求受理421件（热线受理415件,多媒体6件），办结237件；举报类诉求受理30件（热线受理26件,多媒体4件），办结19件；其他类诉求受理494件（热线受理442件，多媒体52件），办结50件。

　　从本周受理情况来看，全市供热诉求呈整体下降趋势，本周共受理供热投诉623件，占平台受理总量的8.4%。主要问题是暖气不热、未供暖、申请减免缴纳暖气费用等方面问题。从供热诉求区域来看，主要集中在兴庆区康怡园、唐徕花园小区，金凤区金安家园、中海国际社区等区域及西夏区燕宝花园、橡民A区小区等。投诉较多的供热企业为银川平颢新能源热力有限公司、宁夏隆康供热有限责任公司、宁夏西部热电有限公司（哈纳斯）等。

　　二、反映的热点问题

　　1.供热问题（623件）：主要反映暖气温度低、暖气费缴纳减免纠纷等问题；

　　2.客运管理（409件）：主要反映个别出租车司机绕路行驶、收费不合理、服务态度不好、拒载等问题及表扬司机拾金不昧等先进事迹；

　　3.失物招领（385件）：主要反映在出租车、公交车、商场等公共场所遗失物品等问题;

　　4.交通管理（333件）：主要反映车辆违停举报，停车场资质咨询等问题；

　　5.社会保障（297件）：主要反映为申请低保补助、咨询养老保险问题、工伤认定问题和医疗保险等问题；

　　6.物业管理（253件）：主要反映个别物业公司小区停车位设置不合理、物业收费不合理、服务不到位及漏水、停水、停电等问题；

　　7.基层法律服务（240件）：主要反映个人经济纠纷等问题；

　 8.供水问题（208件）：主要反映水质问题、水压不够导致供水不畅等问题。

　　9.环保问题（209件）：主要反映个别烧烤店铺油烟污染及夜间施工噪音扰民等问题；

　　三、重点件办理情况

　（一）灵武市玉湖林湾小区物业储备金退还问题。

　　市民反映：市民两年前购买灵武市灵白街玉湖林湾小区4-2-202住房一套，全款缴纳住房金额后又缴纳了物业储备金人民币5700元。去年因房屋质量问题市民向开发商申请退房，目前房屋款项已经退还市民，但是物业储备金尚未退还。致电12345一号通，希望有关部门进行核实处理。

　　办理情况：中心接到投诉后派送工单至灵武市政府，灵武市住建局与市民进行联系，对照双方合同内容对各类款项进行核实，情况属实。经过协调处理，开发商鑫祥房地产开发公司承诺全额退还市民缴纳的物业储备金人民币，请市民到售楼部开具发票后，即刻返还。经回访市民对于处理结果表示满意。

　　（二）金凤区七月瞳眼镜店售后服务问题。

　　市民反映：市民于2018年2月21日位于金凤区正源北街七月瞳眼镜店购买隐形眼镜共消费人民币268元，2月26日发现眼镜出现镜片断裂现象，市民于2月28日到该店进行更换，但工作人员告知市民镜片断裂不属于质量问题，市民认为商家不予退还商品的行为不合理。致电12345，请相关部门核实处理。

　　办理结果：中心接到投诉后派送至市市场监督管理局，金凤分局工作人员与市民联系了解投诉事项，并对该眼镜店进行了检查。经查，金凤区七月瞳眼镜店营业执照及医疗器械经营许可证等证件齐全，合法有效。工作人员查验了市民所反映同批次隐形眼镜的相关资料，产品检验报告及供应商资质、购进票据等，查明该隐形眼镜为合格产品。经工作人员协调，店方同意给该市民调换眼镜，保证今后加强产品售后服务工作，避免此类事件发生。市民对处理结果表示满意。

　　（三）贺兰县烟草公司家属楼垃圾清理问题。

　　市民反映：贺兰县烟草公司家属楼楼下垃圾成堆，周边商户和住户随意倾倒垃圾现象屡禁不止且垃圾清运不及时，严重影响家属楼居民生活环境质量。致电12345一号通，请有关部门进行核实处理。

　　办理情况：中心接到投诉后立即派送至贺兰县政府，贺兰县城管局执法人员到达现场察看情况属实，当即进行整改，县城管局安排两人在家属楼下进行蹲守，对夜间乱倾倒垃圾的行为进行行政处罚。同时告知周围商户对门前三包责任范围内卫生加强整治，发现有偷倒垃圾现象的及时通知城管局，由执法人员及时处理。安排环卫公司加大该区域内的垃圾清理力度。经回访市民对处理结果表示非常满意。

　　附件：12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（2017年2月16日—2018年2月23日）

附件：

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（县市区及园区工单办理情况）

序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未回复		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未回复件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
1	贺兰县党委、政府	67	64	3	95.52%	8	12.50%	56	87.50%	5	62.50%	0	0%	1	12.50%	1	12.50%	1	12.50%	85.71%
2	永宁县党委、政府	45	41	4	91.11%	5	12.20%	36	87.80%	2	40%	0	0%	0	0%	2	40%	1	20%	50%
3	灵武市党委、政府	20	18	2	90%	2	11.11%	16	88.89%	0	0%	0	0%	0	0%	1	50%	1	50%	0%
4	兴庆区党委、政府	79	79	0	100%	6	7.59%	73	92.41%	1	16.67%	2	33.33%	1	16.67%	2	33.33%	0	0%	66.67%
5	西夏区党委、政府	41	40	1	97.56%	5	12.50%	35	87.50%	1	20%	4	80%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
6	银川滨河新区管委会	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
7	银川经济技术开发区	2	1	1	50%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
	合计	329	315	14	95.74%	31	9.84%	284	90.16%	12	38.71%	6	19.35%	2	6.45%	8	25.81%	3	9.68%	71.43%
备注	灵武羊绒园区、银川综保区管委会本周没有市民诉求
备注	灵武羊绒园区、银川综保区管委会本周没有市民诉求

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（市直部门及企业工单办理情况）

序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未回复		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未回复件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
1	市住建局	110	8	102	7.27%	1	12.50%	7	87.50%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	100%
2	银川市煤气供热有限公司	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
3	市人社局	2	0	2	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
4	市环保局	19	18	1	94.74%	3	16.67%	15	83.33%	0	0%	1	33.33%	0	0%	2	66.67%	0	0%	33.33%
5	市公安局交警分局	13	13	0	100%	2	15.38%	11	84.62%	1	50%	0	0%	0	0%	1	50%	0	0%	50%
6	兴庆区公安局	9	9	0	100%	3	33.33%	6	66.67%	2	66.67%	0	0%	0	0%	0	0%	1	33.33%	100%
7	金凤区公安局	10	10	0	100%	1	10%	9	90%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
8	西夏区公安局	3	3	0	100%	0	0%	3	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
9	市市场监管局	28	27	1	96.43%	1	3.70%	26	96.30%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0%
10	市客运管理处	126	126	0	100%	14	11.11%	112	88.89%	8	57.14%	3	21.43%	1	7.14%	1	7.14%	1	7.14%	92.31%
11	银川市公交公司	18	18	0	100%	4	22.22%	14	77.78%	1	25%	1	25%	0	0%	0	0%	2	50%	100%
12	市林业局	6	6	0	100%	0	0%	6	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
13	市城管局	3	3	0	100%	1	33.33%	2	66.67%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
14	市规划局	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
15	市国税局	5	5	0	100%	0	0%	5	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
16	市地税局	2	2	0	100%	0	0%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
17	市行政审批局	4	4	0	100%	3	75%	1	25%	0	0%	1	33.33%	1	33.33%	1	33.33%	0	0%	66.67%
18	市民委（宗教局）	1	1	0	100%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0%
19	市教育局	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
20	市卫计委	6	6	0	100%	0	0%	6	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
21	市商务局	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
22	市发改委	34	9	25	26.47%	0	0%	9	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
23	市体育旅游局	3	2	1	66.67%	0	0%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
24	国网银川供电公司	1	1	0	100%	1	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
25	中铁水务集团	2	2	0	100%	0	0%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
26	哈纳斯新能源集团	8	8	0	100%	5	62.50%	3	37.50%	1	20%	0	0%	2	40%	2	40%	0	0%	60%
27	银川市电信	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
28	中国铁塔股份有限公司银川市分公司	1	0	1	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
29	摩拜单车	2	2	0	100%	0	0%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
30	ofo单车	5	5	0	100%	0	0%	5	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
31	银川市道路运输管理局	1	0	1	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
32	市公安消防支队	1	0	1	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
33	金凤数字城管	74	71	3	95.95%	5	7.04%	66	92.96%	3	60%	0	0%	0	0%	2	40%	0	0%	60%
	合计	428	293	135	68.46%	40	13.65%	253	86.35%	16	40%	6	15%	5	12.50%	8	20%	5	12.50%	77.14%
备注	市审计局和市委党校等65个市直部门及企业本周内没有市民诉求

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“12345一号通”平台2018年第8周 受理办理情况通报

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