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| 索 引 号： | 640100-142/2019-00014 | 发布日期： | 2019-05-13 |
|---|---|---|---|
| 发布机构： | 银川市智慧城市管理指挥中心 | 责任部门： | 银川市智慧城市管理指挥中心 |
| 名 称： | “12345一号通”平台2019年第17周、18周受理办理情况通报 | ||
“12345一号通”平台2019年第17周、18周受理办理情况通报
一、基本受理情况
2019年4月26日12：00至2019年5月10日12：00，平台共受理市民诉求35994件（热线受理34636件，多媒体受理108件），办结35886件。其中，行政化服务类事项15331件，办结11329件；社会化服务类事项19235件，办结19263件（包括上周28件）；无效诉求1358件。
在行政化服务类事项和社会化服务类事项中，咨询类诉求受理26211件（热线受理26183件，多媒体受理28件），办结26233件（包括上周22件）；投诉类诉求受理6539件（热线受理6468件，多媒体受理71件），办结6225件；求助类诉求受理166件（热线受理166件，多媒体受理0件），办结146件；建议类诉求受理778件（热线受理771件,多媒体7件），办结744件；举报类诉求受理18件（热线受理17件,多媒体1件），办结22件；其他类诉求受理924件（热线受理923件，多媒体1件），办结38件，其余为超出受理范围诉求工单共计886件。
二、反映的热点问题
1.挪车服务（19035件）：主要反映车辆违停、占用他人停车位等问题；
2.交通管理（1182件）：主要反映不文明驾驶行为、高峰期堵车等问题；
3.市容管理（964件）：主要反映占道经营、犬吠噪音扰民等问题；
4.物业管理（943件）：主要反映个别物业公司小区停车位设置不合理、服务不到位等问题；
5.失物招领（730件）：主要反映在出租车、公交车、商场等公共场所遗失物品等问题;
6.客运管理（687件）：主要反映个别出租车司机绕路行驶、收费不合理等问题；
7.市场监督管理（677件）：主要反映产品质量不合格、商家服务质量差等问题；
8.劳动监察（506件）：主要反映用人单位拖欠工资、不及时缴纳社保等问题。
三、数据分析情况
（一）交通管理类问题受到市民广泛关注。4月26日至5月10日，平台共受理交通管理类诉求来电1182件，跃居平台热点问题第二位。其中反映车辆违停问题220件，诉求区域涉及三区两县多处街道。其中反映次数较多的有兴庆区永安巷、金凤区宜居巷、西夏区西花园北巷等路段。反映停车场管理问题115件，诉求主要集中在停车半小时内违规收费、工作人员服务态度恶劣等方面。反映红绿灯设置不合理、灯时时限过短等问题72件，主要反映兴庆区治平路与永安巷交叉口、金凤区大连路和正源街交汇处两地红绿灯灯时过短，给老年人过马路造成安全隐患问题。另外，有部分市民建议在全市各中小学门口道路设置临时停车点，以便在不影响其他车辆和行人出行的前提下，方便广大市民接送孩子上下学。以上各类诉求平台工作人员均已进行工单记录派送至各相关管理部门进行核实处理，并将广大市民提出的各项对道路交通管理工作的意见建议进行梳理汇总形成专报报送至相关各管理部门。
（二）市民对市容管理工作提出多条意见建议。4月26日至5月10日，平台共受理市容管理类诉求来电964件。其中反映占道经营问题221件，诉求区域涉及三区两县多处街道、车站及居民区。其中反映次数较多的有兴庆区景墨家园东门、金凤区枕水巷、西夏区金波北街万达广场附近等地。反映建筑垃圾、生活垃圾处理不当问题108件，主要反映各建设工程项目建筑垃圾清理不及时，随意倾倒建筑垃圾、生活垃圾、餐厨垃圾影响市容等。反映流浪狗安全隐患、犬吠扰民问题87件，诉求主要集中在流浪犬只管理、小区内宠物狗不按规定办理狗证、犬吠噪音扰民等方面。另外，关于全市三区两县各区域设立的早市被取缔问题，部分市民来电反映取缔早市虽然降低了周围环境污染，促进道路交通畅通，但是同时给周边居民生活采买蔬菜造成了一定程度的不便，希望有关部门能够进行协调解决。
（三）环保类诉求总量呈上升趋势。自2019年4月下旬以来，随着天气渐暖，气温升高，各类建筑工地开始施工，烧烤餐饮、KTV酒吧等娱乐场所开始大量经营。全市环保类诉求呈直线上升趋势。具体表现为环境噪声污染防治、噪音扰民、污染问题、环境保护四大类问题。4月26日至5月10日共受理环保类投诉615件，占平台受理总量的4%，主要反映建筑工地夜间连续施工噪音扰民、工厂排污超标、露天烧烤餐饮业油烟污染问题等。因春季各类施工工程数量庞大，且因为工期进程加速原因，短期内取得施工资格的工地夜间施工情况无法得到明显遏制，两周共收到市民反映施工噪音扰民来电428件，位居环保类诉求热点问题第一位。主要反映兴庆区众一城市配送中心、金凤区天山熙湖、兴洲雅居一区中关村幼儿园等多个施工项目夜间施工噪音问题。以上诉求平台工作人员均已进行工单记录派送至各相关管理部门进行核实处理，中心回访组的工作人员将对部门办理情况进行跟踪回访，如实记录办理结果及市民满意指数，确保市民诉求得到落实解决。
附件：12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（2019年4月19日—2019年5月3日）
附件1:
12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（县市区及园区工单办理情况）
序 | 部门 | 交办 | 办结 | 办理 | 办结 | 满意度测评市民回复统计 | 满意度统计 | 回复 | |||||||||||||
回复 | 未评价 | 满意 | 基本满意 | 一般 | 不满意 | 吐槽 | |||||||||||||||
回复件 | 占比 | 未评价件 | 占比 | 满意件 | 占比 | 基本 | 占比 | 一般 | 占比 | 不满 | 占比 | 吐槽 | 占比 | ||||||||
1 | 兴庆区党委、政府 | 1157 | 960 | 197 | 82.97% | 192 | 20% | 768 | 80% | 77 | 40.10% | 9 | 4.69% | 16 | 8.33% | 70 | 36.46% | 20 | 10.42% | 59.30% | |
2 | 金凤区党委、政府 | 840 | 758 | 82 | 90.24% | 163 | 21.50% | 595 | 78.50% | 57 | 34.97% | 18 | 11.04% | 23 | 14.11% | 53 | 32.52% | 12 | 7.36% | 64.90% | |
3 | 西夏区党委、政府 | 393 | 319 | 74 | 81.17% | 68 | 21.32% | 251 | 78.68% | 27 | 39.71% | 5 | 7.35% | 3 | 4.41% | 25 | 36.76% | 8 | 11.76% | 58.33% | |
4 | 贺兰县党委、政府 | 625 | 501 | 124 | 80.16% | 108 | 21.56% | 393 | 78.44% | 40 | 37.04% | 7 | 6.48% | 10 | 9.26% | 44 | 40.74% | 7 | 6.48% | 56.44% | |
5 | 永宁县党委、政府 | 314 | 307 | 7 | 97.77% | 68 | 22.15% | 239 | 77.85% | 23 | 33.82% | 2 | 2.94% | 3 | 4.41% | 36 | 52.94% | 4 | 5.88% | 43.75% | |
6 | 灵武市党委、政府 | 355 | 318 | 37 | 89.58% | 61 | 19.18% | 257 | 80.82% | 22 | 36.07% | 3 | 4.92% | 4 | 6.56% | 29 | 47.54% | 3 | 4.92% | 50% | |
7 | 银川滨河新区管委会 | 19 | 10 | 9 | 52.63% | 2 | 20% | 8 | 80% | 1 | 50% | 0 | 0% | 0 | 0% | 1 | 50% | 0 | 0% | 50% | |
8 | 银川经济技术开发区 | 22 | 18 | 4 | 81.82% | 2 | 11.11% | 16 | 88.89% | 2 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 100% | |
9 | 银川综保区管委会 | 1 | 1 | 0 | 100% | 0 | 0% | 1 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0% | |
合 计 | 3726 | 3192 | 534 | 85.67% | 664 | 20.80% | 2528 | 79.20% | 249 | 37.50% | 44 | 6.63% | 59 | 8.89% | 258 | 38.86% | 54 | 8.13% | 57.71% | ||
备 | 灵武羊绒园区本周没有市民诉求 回复满意率=（满意件+基本满意件+一般件）/（回复件-吐槽件）×100% | ||||||||||||||||||||
附件2:
12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（市直部门及企业工单办理情况）
序 | 部 门 | 交办件 | 办结 | 办理 | 办结率 | 满意度测评市民回复统计 | 满意度统计 | 回复 | ||||||||||||
回复 | 未评价 | 满意 | 基本满意 | 一般 | 不满意 | 吐槽 | ||||||||||||||
回复件 | 占比 | 未评 价件 | 占比 | 满意件 | 占比 | 基本 | 占比 | 一般 | 占比 | 不满 | 占比 | 吐槽 | 占比 | |||||||
1 | 市委人才局 | 2 | 2 | 0 | 100% | 1 | 50% | 1 | 50% | 1 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 100% |
2 | 市残联 | 1 | 1 | 0 | 100% | 0 | 0% | 1 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0% |
3 | 市新闻传媒集团 | 1 | 1 | 0 | 100% | 0 | 0% | 1 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0% |
4 | 市发改委 | 3 | 2 | 1 | 66.67% | 0 | 0% | 2 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0% |
5 | 市教育局 | 17 | 8 | 9 | 47.06% | 5 | 62.50% | 3 | 37.50% | 3 | 60% | 1 | 20% | 0 | 0% | 1 | 20% | 0 | 0% | 80% |
6 | 市公安局 | 14 | 14 | 0 | 100% | 5 | 35.71% | 9 | 64.29% | 1 | 20% | 0 | 0% | 1 | 20% | 3 | 60% | 0 | 0% | 40% |
7 | 市公安局交警分局 | 611 | 605 | 6 | 99.02% | 134 | 22.15% | 471 | 77.85% | 50 | 37.31% | 10 | 7.46% | 15 | 11.19% | 54 | 40.30% | 5 | 3.73% | 58.14% |
8 | 市公安消防支队 | 21 | 21 | 0 | 100% | 8 | 38.10% | 13 | 61.90% | 4 | 50% | 1 | 12.50% | 0 | 0% | 3 | 37.50% | 0 | 0% | 62.50% |
9 | 兴庆区公安局 | 34 | 34 | 0 | 100% | 9 | 26.47% | 25 | 73.53% | 4 | 44.44% | 1 | 11.11% | 0 | 0% | 2 | 22.22% | 2 | 22.22% | 71.43% |
10 | 金凤区公安局 | 37 | 36 | 1 | 97.30% | 8 | 22.22% | 28 | 77.78% | 1 | 12.50% | 1 | 12.50% | 0 | 0% | 6 | 75% | 0 | 0% | 25% |
11 | 西夏区公安局 | 16 | 16 | 0 | 100% | 3 | 18.75% | 13 | 81.25% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 3 | 100% | 0 | 0% | 0% |
12 | 滨河公安分局 | 2 | 2 | 0 | 100% | 0 | 0% | 2 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0% |
13 | 市司法局 | 1 | 0 | 1 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0% |
14 | 市人社局 | 18 | 13 | 5 | 72.22% | 2 | 15.38% | 11 | 84.62% | 1 | 50% | 0 | 0% | 0 | 0% | 1 | 50% | 0 | 0% | 50% |
15 | 市自然资源局 | 28 | 16 | 12 | 57% | 6 | 37.50% | 10 | 62.50% | 1 | 16.67% | 0 | 0% | 0 | 0% | 5 | 83.33% | 0 | 0% | 16.67% |
序 | 部 门 | 交办件 | 办结 | 办理 | 办结率 | 满意度测评市民回复统计 | 满意度统计 | 回复 | ||||||||||||
回复 | 未评价 | 满意 | 基本满意 | 一般 | 不满意 | 吐槽 | ||||||||||||||
回复件 | 占比 | 未评 价件 | 占比 | 满意件 | 占比 | 基本 | 占比 | 一般 | 占比 | 不满 | 占比 | 吐槽 | 占比 | |||||||
16 | 市生态环境局 | 108 | 96 | 12 | 88.89% | 26 | 27.08% | 70 | 72.92% | 6 | 23.08% | 1 | 3.85% | 2 | 7.69% | 15 | 57.69% | 2 | 7.69% | 37.50% |
17 | 市住建局 | 493 | 156 | 337 | 31.64% | 37 | 23.72% | 119 | 76.28% | 15 | 40.54% | 0 | 0% | 0 | 0% | 15 | 40.54% | 7 | 18.92% | 50% |
18 | 市交通局 | 13 | 8 | 5 | 61.54% | 2 | 25% | 6 | 75% | 2 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 100% |
19 | 市水务局 | 2 | 2 | 0 | 100% | 0 | 0% | 2 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0% |
20 | 市商务局 | 6 | 6 | 0 | 100% | 0 | 0% | 6 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0% |
21 | 市文化旅游广电局 | 6 | 6 | 0 | 100% | 1 | 16.67% | 5 | 83.33% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 1 | 100% | 0 | 0% | 0% |
22 | 市卫健委 | 35 | 35 | 0 | 100% | 7 | 20% | 28 | 80% | 2 | 28.57% | 0 | 0% | 1 | 14.29% | 4 | 57.14% | 0 | 0% | 42.86% |
23 | 市市场监管局 | 512 | 234 | 278 | 45.70% | 43 | 18.38% | 191 | 81.62% | 20 | 46.51% | 3 | 6.98% | 5 | 11.63% | 13 | 30.23% | 2 | 4.65% | 68.29% |
24 | 市国资委 | 1 | 1 | 0 | 100% | 1 | 100% | 0 | 0% | 1 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 100% |
25 | 市综合执法监督局 | 2 | 0 | 2 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0% |
26 | 市体育局 | 3 | 3 | 0 | 100% | 2 | 66.67% | 1 | 33.33% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 1 | 50% | 1 | 50% | 0% |
27 | 市园林管理局 | 93 | 90 | 3 | 96.77% | 17 | 18.89% | 73 | 81.11% | 6 | 35.29% | 3 | 17.65% | 2 | 11.76% | 5 | 29.41% | 1 | 5.88% | 68.75% |
28 | 市审批服务管理局 | 26 | 26 | 0 | 100% | 6 | 23.08% | 20 | 76.92% | 6 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 100% |
29 | 国家税务总局银川市税务局 | 75 | 75 | 0 | 100% | 21 | 28% | 54 | 72% | 9 | 42.86% | 1 | 4.76% | 4 | 19.05% | 7 | 33.33% | 0 | 0% | 66.67% |
30 | 市土储中心 | 5 | 5 | 0 | 100% | 0 | 0% | 5 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0% |
31 | 市大数据中心 | 11 | 10 | 1 | 90.91% | 3 | 30% | 7 | 70% | 1 | 33.33% | 0 | 0% | 0 | 0% | 1 | 33.33% | 1 | 33.33% | 50% |
32 | 市房改办 | 1 | 1 | 0 | 100% | 0 | 0% | 1 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0% |
33 | 公积金中心 | 4 | 4 | 0 | 100% | 2 | 50% | 2 | 50% | 1 | 50% | 1 | 50% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 100% |
序 | 部 门 | 交办 | 办结 | 办理 | 办结 | 满意度测评市民回复统计 | 满意度统计 | 回复 | ||||||||||||
回复 | 未评价 | 满意 | 基本满意 | 一般 | 不满意 | 吐槽 | ||||||||||||||
回复件 | 占比 | 未评 价件 | 占比 | 满意 | 占比 | 基本 | 占比 | 一般 | 占比 | 不满 | 占比 | 吐槽 | 占比 | |||||||
34 | 市客运管理中心 | 419 | 418 | 1 | 99.76% | 74 | 17.70% | 344 | 82.30% | 43 | 58.11% | 4 | 5.41% | 2 | 2.70% | 17 | 22.97% | 8 | 10.81% | 74.24% |
35 | 市不动产登记中心 | 10 | 9 | 1 | 90% | 3 | 33.33% | 6 | 66.67% | 1 | 33.33% | 1 | 33.33% | 0 | 0% | 1 | 33.33% | 0 | 0% | 66.67% |
36 | 银川阅海湾商务区服务中心 | 2 | 2 | 0 | 100% | 0 | 0% | 2 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0% |
37 | 银川商贸物流服务中心 | 7 | 7 | 0 | 100% | 0 | 0% | 7 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0% |
38 | 贺兰山岩画管理处 | 2 | 2 | 0 | 100% | 1 | 50% | 1 | 50% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 1 | 100% | 0 | 0% | 0% |
39 | 市邮政管理局 | 8 | 6 | 2 | 75% | 2 | 33.33% | 4 | 66.67% | 2 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 100% |
40 | 银川市道路运输管理局 | 22 | 17 | 5 | 77.27% | 4 | 23.53% | 13 | 76.47% | 4 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 100% |
41 | 国网银川供电公司 | 30 | 27 | 3 | 90% | 5 | 18.52% | 22 | 81.48% | 5 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 100% |
42 | 中铁水务集团 | 147 | 145 | 2 | 98.64% | 32 | 22.07% | 113 | 77.93% | 10 | 31.25% | 4 | 12.50% | 4 | 12.50% | 12 | 37.50% | 2 | 6.25% | 60% |
43 | 哈纳斯新能源集团 | 24 | 18 | 6 | 75% | 1 | 5.56% | 17 | 94.44% | 0 | 0% | 0 | 0% | 1 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 100% |
44 | 银川市公交公司 | 107 | 106 | 1 | 99.07% | 28 | 26.42% | 78 | 73.58% | 15 | 53.57% | 2 | 7.14% | 3 | 10.71% | 8 | 28.57% | 0 | 0% | 71.43% |
45 | 银川市移动 | 49 | 32 | 17 | 65.31% | 12 | 37.50% | 20 | 62.50% | 3 | 25% | 0 | 0% | 1 | 8.33% | 4 | 33.33% | 4 | 33.33% | 50% |
46 | 银川市电信 | 31 | 30 | 1 | 96.77% | 6 | 20% | 24 | 80% | 3 | 50% | 1 | 16.67% | 1 | 16.67% | 1 | 16.67% | 0 | 0% | 83.33% |
47 | 银川市联通 | 17 | 16 | 1 | 94.12% | 3 | 18.75% | 13 | 81.25% | 3 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 100% |
48 | 中国铁塔股份有限公司银川市分公司 | 4 | 0 | 4 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0% |
49 | 宁夏广电网络有限公司 | 1 | 1 | 0 | 100% | 1 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 1 | 100% | 0% |
50 | 宁夏邮政公司银川分公司 | 2 | 2 | 0 | 100% | 2 | 100% | 0 | 0% | 2 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 100% |
51 | 烟草专卖局 | 4 | 4 | 0 | 100% | 0 | 0% | 4 | 100% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0% |
52 | 银川市煤气供热有限公司 | 1 | 0 | 1 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0% |
53 | 摩拜单车 | 16 | 16 | 0 | 100% | 3 | 18.75% | 13 | 81.25% | 0 | 0% | 0 | 0% | 1 | 33.33% | 1 | 33.33% | 1 | 33.33% | 50% |
54 | ofo单车 | 18 | 0 | 18 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0% |
合 计 | 3123 | 2387 | 736 | 76.43% | 526 | 22.04% | 1861 | 77.96% | 226 | 42.97% | 35 | 6.65% | 43 | 8.17% | 185 | 35.17% | 37 | 7.03% | 62.17% | |
备注 | 市纪委、市审计局等45个市直部门及企业本周内没有市民诉求 回复满意率=（满意件+基本满意件+一般件）/（回复件-吐槽件）×100% | |||||||||||||||||||
附件：
主办：银川市人民政府办公室
运行管理：银川市电子政务服务中心