为深入贯彻落实市委、市政府关于创建全国文明城市工作的部署要求，市智慧城市运营管理指挥中心充分发挥现代化信息平台作用，通过网格化信息管理平台、“i银川”APP、交通视频智能分析等主动发现，银川12345热线渠道，分析查摆涉及文明行为的各类事件，及时转派督办。现将近期涉及文明城市创建相关办件情况汇总分析，如下：

一、“城市网格化综合管理信息”平台主动发现文明城市创建相关案件分析

2019年9月1日0点至2019年10月18日12点，“城市网格化综合管理信息”平台主动发现文明城市创建相关案件6370件，结案5778件，结案率90.71%。从案件具体内容来看，主要反映街面秩序、市容环卫、设施管理、道路路面等问题。从案件上报渠道来看，网格员上报5921件，市级督查上报303件，文明城市督导员上报87件，视频智能分析上报36件，“i银川”APP上报23件，信息员视频采集主动发现30件。

排名前十的街道（乡镇）

*注：上表以区域性案件发生量排序

二、银川12345热线受理文明城市创建诉求分析

2019年9月1日0点至2019年10月18日12点，银川12345热线共受理市民诉求98130件，其中文明城市创建相关诉求2431件，占诉求总量的2.48%，办结2221件，办结率达到91.36%。

主要诉求内容

诉求区域分布及突出问题

诉求承办部门及涉及突出问题

三、未办结诉求分析及建议

截至2019年10月18日12点，城市网格化综合管理信息平台和银川市12345热线未办结的文明城市创建诉求转办件主要涉及市容环境治理、环境污染、违章建筑、噪音扰民、宠物扰民、消费欺诈等疑难复杂问题。为持续巩固扩大整改创建全国文明城市成果，不断推进精神文明建设向纵深发展，我中心工作人员一是充分发挥平台作用，运用多种现代化手段全方位、全覆盖发掘各类不文明行为；二是将疑难复杂问题及时转派至相应主责单位，督查督办并追踪办理进度和办理结果；三是深入了解群众所需所盼及意见建议，确保整改到位、不留死角。

建议相关部门一是提高政治站位，切实增强做好整改创建全国文明城市的政治自觉；二是积极配合我中心工作，针对存在的问题建立台账，强化属地责任，确保事事有人管、件件有着落；三是以市民诉求为出发点，不断提升社会治理精准化水平和公共服务高效化水平，打好创城主动仗、翻身仗，把银川建设成为崇德向善、和谐宜居的现代文明城市，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。