各有关单位：

为深入查找政务服务环境不优、审批服务不细、文明城市创建任务不落实、群众体验感不强等问题，不断收集办事群众意见建议，持续提升政务服务大厅精细化管理水平，增强办事群众的体验感、获得感、幸福感，银川市审批服务管理局决定邀请社会各界群众和企业代表召开2019年第二期“开门问需 你问我帮”开放式问政会（总第六期）。现将有关事项通知如下：

一、活动主题

“创建文明城市，政务服务还差什么？”

二、活动时间及地点

时间：2019年5月29日（星期三）下午14:30。

地点：市民大厅五楼培训室。

三、活动方式

1.邀请企业和办事群众代表，以办事案例讲述、问答、征询等方式，与主持人、各单位负责人进行“面对面”、开放式的交流座谈，广泛收集民情民意，主动查找问题，了解企业和群众办事难点堵点。

2.通过暗访各服务大厅、调取电子监察录像及群众投诉资料，对存在的问题进行曝光，提醒警示各单位迅速整改。

3. 对现场收集的意见建议和暗访通报的问题制定整改清单，限时落实解决，改善政务服务环境。

四、邀请代表范围

邀请在大厅办理过事项的企业和群众代表12名。市审批服务管理局1名、市社会保险事业管理局1名、市住房公积金管理中心1名、市不动产登记事务中心1名、市公安出入境管理局1名、市公安车辆管理所1名、市人事考试培训中心1名、市住房保障中心1名、市税务局第一税务分局1名、三区审批服务管理局各1名(邀请在辖区、街道服务大厅或市民大厅办理过事项的群众代表)，由各单位负责邀请落实。

各相关单位要与所邀请代表做好现场会前的沟通工作，所邀请群众能积极参与访谈活动，涉及的问题要围绕活动主题，以事实为依据，能客观、理性反映问题。各单位要提前摸底沟通，收集好所邀请代表主要反映哪方面问题，以便提前做好充分准备。各单位于5月27日前将所邀请代表的姓名、联系方式以及收集的问题报送市审批服务管理局监察室杨海娇（联系电话5555795）。

五、参会单位

1.市审批服务管理局、市社会保险事业管理局、市不动产登记事务中心、市房屋产权交易管理中心、市住房公积金管理中心、市人事考试培训中心、市公安出入境管理局、市公安车辆管理所、市人才交流服务中心、市住房保障中心、市税务局第一税务分局、公安局窗口、人社局窗口、自然资源局窗口、交通运输局窗口、消防支队窗口、国安公证处、国立公证处、国信公证处、通信管理局窗口、宁夏银行窗口、石嘴山银行窗口、农业银行窗口、兴庆区审批服务管理局、金凤区审批服务管理局、西夏区审批服务管理局负责人（由市审批服务管理局监察室负责通知落实，提前15分钟进入会场）。各单位负责人现场对服务中存在的各类问题做出回应。

2.邀请区、市党校教授，自治区党委政研室、自治区直属机关工委、自治区政务服务中心、市纪委监委、市委督查室、市委政研室、市政府督查室、市直机关工委、市政务公开办等单位相关领导参加（由市审批服务管理局综合处负责邀请落实）。

六、问政会主要内容

1.政务服务场所内叫号机、自助机等服务设施设备完好吗？运行正常吗？ 

2. 政务服务场所设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施吗？有无障碍卫生间和母婴室吗？能正常使用吗？

3. 政务服务场所内是否有明显禁烟标识？有无吸烟现象？

4. 政务服务场所内是否设有志愿服务站点、有志愿者、有志愿服务展示？开展哪些志愿服务活动？

5.政务服务中建立高效的投诉处置机制了吗？投诉渠道是否畅通？答复群众诉求是否及时？

6. 政务服务场所内刊播展示社会主义核心价值观和文明风尚、未成年人教育保护等公益广告吗？ 

7.是否在大厅内显著位置展示行业规范？

8.窗口工作人员是否做到文明用语、礼貌待人、规范服务？

9. 是否存在上班迟到、早退，自由散漫，工作期间上网聊天、购物、玩游戏、玩手机、吃东西等现象？

10. 是否存在接待群众、服务群众、接听群众来电和为群众解答问题时语气生硬、表情僵硬、眼皮不抬，群众问询时不应答，不使用文明用语、无基本服务礼仪等现象？

11.是否存在服务态度差、办事效率低，门难进、脸难看、事难办，或者门好进了、脸好看了，但事依然难办，让办事群众长时间等待等现象？

12.是否存在服务群众中不细心，解答政策不耐心、不全面，习惯用质问的口气对待办事群众，解答群众问题一知半解、含含糊糊，或“快人快语”，让群众听不明白、摸不着头脑，造成群众疲于奔等现象。

13.是否存在服务群众不耐心、怕麻烦、敷衍应付，善于说“不行”，不会说“怎么办才行”。在服务群众工作中态度恶劣、言语粗暴，对待办事群众高高在上、盛气凌人，有急躁情绪，与群众发生冲突等现象？

14.在办理涉及群众事务时是否存在故意刁难、吃拿卡要、优亲厚友，以感情代替政策，以关系决定亲疏，有人情不能办的照办、没人情该办的也不办等现象？

七、有关要求

1.加强组织领导。“开门问需、你问我帮”开放式问政会是推进审批服务便民化、优化营商环境、创建全国文明城市的一项具体举措，各有关单位要高度重视，按照活动通知要求，指派专人联系、协调、落实有关工作，按时高质量完成工作任务。

2.及时回应群众问需。参会人员应为各有关单位负责人或窗口分管领导，当场答复群众问题，完整记录企业、群众的意见和建议。各单位对能够当场解决的问题要当场答复；对不能当场解决的问题会后要制定整改清单，限时整改，报送落实清单；对需要长期解决的要建立长效机制，切实解决企业和群众办事难点和堵点，提升办事效率和满意度。

3.加强舆论宣传。市审批服务管理局政策法规和宣传处及各有关单位要认真做好宣传工作，通过媒体、网络及大厅宣传平台等多种手段广泛宣传“开门问需、你问我帮”开放式问政会的目的意义、目标任务及问题收集整改落实情况，持续扩大活动的公众知晓率和群众、企业参与率，真正发挥问政会畅通民意、疏堵解难的作用。                   

                                                         银川市审批服务管理局

                                                             2019年5月23日

（此件公开发布。联系人：李琴，5555797）