为切实推进阳光、开放、法治、服务型政府建设，坚持以人民群众需求为导向，进一步提升政务公开工作水平，加大政务公开工作力度，保障人民群众的知情权、表达权、参与权和监督权，提升政务公开工作水平，按照《银川市人民政府政务公开办公室关于落实<全区“政府开放日”工作方案>的通知》(银政公开办发〔2021〕2号)要求，结合实际，制定本实施方案。

一、活动主题

落实“八办”要求打通政策落地“最后一公里”

二、活动内容

把“政府开放日”活动与人社系统“局长走流程”工作紧密结合起来，进一步发扬“为人民服务”精神，扎实开展好“我为群众办实事”实践活动，邀请市民代表、社区工作人员、企业家代表等围绕深化“放管服”改革、人社行风建设、严格依法行政、推进政务公开、优化营商环境、推进人社经办服务便民化等重点，全方位观摩了解市人力资源和社会保障局及市就业与创业服务中心机构设置、主要职能、办事流程、制度建设、特色亮点、服务举措等，广泛征求群众意见建议，把问题找出来，并梳理吸纳、整改提升。

三、邀请服务对象代表

邀请服务对象代表共31人。

（一）邀请市民代表：参保居民2人<社保中心>、退役军人2人、公岗代表2人、高校毕业生2人<就业促进与失业保险科>、网络（电话）报名人员5人<办公室负责>等群体代表。

（二）邀请服务企业负责人代表：邀请企业家代表2名，稳岗返还企业负责人代表2名，创业孵化基地负责人代表2名，人力资源公司、技能培训机构、创业代表各2名。代表条件为:银川市区内的创业者、基层商会成员、企业家。<就业与创业服务中心负责>

（三）邀请社区代表：金凤区黄河东路盈南家园社区、长城中路保伏桥社区代表各2名。<机关党委负责>

（四）邀请媒体记者2名。<办公室负责>

四、活动流程及责任分工

（一）介绍和展示就业服务大厅管理工作。在就业服务大厅听取市就创中心负责同志关于工作运行情况的介绍。

（二）由局主要负责同志引导代表们亲身体验“走流程”，重点体验窗口服务工作人员是否精通业务、服务态度是否亲民、办事流程是否精简、群众办事难点痛点问题是否解决，是否存在“多次跑”、是否“办好一件事”。具体窗口：就业培训科（职业技能提升培训补贴）、职业介绍服务中心（高校毕业生就业服务）、劳动保障事务代理中心（各类服务对象档案托管及退休代办）、创业担保贷款服务中心（创业担保贷款审核发放）。

（三）向参会群众代表发放便民服务手册、政策宣传单，由就创中心、社保中心、监察支队、仲裁院进行政策解读，对部门职责、公开事项、公开渠道、办事流程等进行说明，保障群众知情权、参与权和监督权。<就业与创业服务中心、监察支队、仲裁院、社保中心负责提供宣传资料>

（四）座谈听取群众代表意见建议，回应公众普遍关注的热点问题及民生问题，发放征求意见表书面征求群众对人社工作的意见建议。<办公室负责>

五、时间及地点安排

(一)时间安排

拟定与2021年9月23日(星期四)下午14:30。

(二)地点安排

参观地点:银川市就业与创业服务中心、就业服务大厅；

座谈会地点:市就业与创业服务中四楼会议室。

六、工作要求

（一）加强组织领导。银川市人社系统全体人员要从加强自身建设、保障群众合法权益、促进社会和谐稳定，结合自身职能扎实抓好落实。局办公室负责协调，局属各单位、机关各科室配合，尤其是就业服务局要切实做好“政府开放日”观摩活动的现场组织筹备工作，推进“政府开放日”活动深入开展。

（二）确保工作实效。市就业局要进一步优化办公服务环境，完善接待设施，安排好活动流程、现场讲解、宣传手册发放等，确保以一流的环境、一流的服务、一流的形象迎接群众参观。对市民代表、社区代表、企业负责代表提出的意见建议，当面能够答复的及时给予答复，不能当面答复的，事后要将答复结果反馈给各位代表，并将收集到的意见建议报局办公室。局办公室要做好宣传报道工作和组织协调工作，确保“政府开放日”活动有序开展。

（三）加强宣传报道。活动当天要打出政务开放日字幕、发放人力资源社会保障宣传册、推送局门户网站、微博等方式营造良好的氛围，确保“政府开放日”活动达到密切联系群众、提升人社整体工作水平的预期效果。

（四）落实常态化疫情防控要求。所有参加开放日活动人员参加当日须无发热、咳嗽、咽痛、胸闷、呼吸困难、恶心呕吐、腹泻、头疼等症状，查验行程绿码且14天内无进出中高风险地区，无接触疑似、确诊患者史。活动期间全程佩戴医用口罩，做好个人防护。

银川市人力资源和社会保障局

2021年9月15日      

（此件公开发布）