为深入学习贯彻党的二十大精神，深化拓展党史学习教育成果，全面落实市委《关于在全市开展“强素质强服务强担当强斗志”能力作风建设年活动实施方案的通知》（银党发〔2023〕2号）要求，结合“开门办实事”活动安排，根据中心实际，特制定本实施方案。

一、活动目的

坚持以人民为中心的发展思想，按照依法行政、阳光行政的要求，通过在“强素质、强服务、强担当、强斗志”能力作风建设年中开展“为民办实事”开放日活动，收集整理、梳理归纳群众反映关心关注的热点、堵点和焦点问题，听取改进工作的意见建议，建立清单，限时办理，反馈结果，定期销号，确保群众的问题建议件件有着落、事事有答复，不断提高政府决策的科学化、民主化水平，持续提升政府公信力、凝聚力、执行力，不断增强人民群众获得感和满意度。

二、活动内容

全面落实《银川市人民政府办公室关于在能力作风建设年中开展“为民办实事”开放日活动的通知》（银政办发〔2023〕24号）要求，开展银川市智慧城市运营管理指挥中心2023年“为民办实事”开放日活动。

（一）开展时间。每月安排1天，每月20日前后。

（二）实施主体。银川市智慧城市运营管理指挥中心。

（三）活动地点。银川市智慧城市运营管理指挥中心12345热线大厅、指挥大厅。

（四）邀请对象。在银川市生活、工作、学习且年满18周岁具有完全民事行为能力的市民代表10人/期。

（五）活动内容。按照“制定方案、发布公告、组织实施、报送结果”原则，开展银川市智慧城市运营管理指挥中心“为民办实事”开放日活动。内容包括：1.参观智慧城市城运大厅建设运行情况；2.参观12345话务大厅，全方位介绍和展现我市12345政务服务热线工作整体运转情况、服务举措和创新成果；3.听取意见和建议；4.通过网格化平台主动发现城市运行中相关问题，转办、督促相关单位及时解决处理；5.通过12345热线被动发现群众的热点难点问题，转办、督促相关单位及时解决处理。

1.发布公告：提前5天在银川市政府门户网站“政府开放日—活动公告”栏目发布活动公告，公告包括：报名方式、参加人数、开放主题、承办单位、时间地点、活动内容、活动形式、联系人员、联系电话等。

2.组织实施：通过专人接访、一线走访、组织座谈等方式，梳理归纳问题和意见建议，建立清单，限时办理，反馈结果，定期销号。

3.报送结果：①发布实施情况：活动结束后5天内，在银川市政府门户网站“政府开放日—实施情况”栏目发布活动实施情况。②公开清单和办理结果：在10天内梳理群众反映关心关注的热点、堵点和焦点问题和改进工作的意见建议，并进行汇总、分类整理成“为民办实事”重点任务清单和办理结果，在银川市政府门户网站“政府开放日—征求意见”栏目反馈结果、动态更新。

三、责任分工

（一）现场参观考察。引领市民参观中心12345受理大厅、指挥大厅了解工作情况，了解12345受理转办、城市网格化综合管理等工作的开展情况。具体开放场所根据中心实际情况安排制定。（责任科室：综合科、运营指挥调度科、联动应急协调科、运维保障科）

（二）现场体验环节。安排3名市民代表在银川12345热线受理大厅进行市民热线受理处置工作，亲历受理人员接听电话操作转办过程，体验热线受理岗位经历，深入了解银川12345热线服务流程。（责任科室：运营指挥调度科、服务评价科）

（三）政民恳谈交流。举行现场交流会，运营指挥调度科负责同志向市民介绍中心重点工作、服务评价科负责同志向市民介绍中心特色亮点工作开展情况，信息应用科负责同志向市民介绍公众普遍关注的热点问题以及与民生密切相关的工作事项开展情况，各业务科室负责人及相关业务负责同志与开放对象进行面对面沟通交流。（责任科室：运营指挥调度科、服务评价科、信息应用科）

（四）意见反馈。在活动过程中，每月安排一名党员专人接访，积极收集市民的意见建议。整理后，在10日内回复当事人，办理情况及时反馈中心综合科。（责任科室：运营指挥调度科）

四、工作要求

（一）高度重视，加强领导。在能力作风建设年开展“为民办实事”开放日活动是今年中心确定的一项重要工作，对推动“我为群众办实事”实践活动常态化、长效化开展具有重要意义。为确保开放日活动顺利开展，成立由中心分管党建工作的党组成员任组长，各科室负责人为成员的活动领导小组，综合科、运营指挥调度科负责活动的统筹、推进和日常工作。

（二）精心组织，抓好落实。各科室要高度重视、按照具体分工抓紧落实各项工作，列入重要工作日程，明确职责分工、开放内容、活动流程等，各司其职、密切配合、抓好落实。

（三）优化服务，强化反馈。各开放参观点要进一步优化办公服务环境，完善接待设施。各科室落实好负责人员接待，安排好活动流程、现场讲解、宣传手册等，确保以一流的环境、一流的服务、一流的形象迎接各代表、市民参观。同时，要认真做好市民代表意见建议的收集、整理、处理和反馈工作，及时改进工作薄弱环节、补齐短板。

（四）广泛宣传，扩大影响。利用银川市政府门户网站、新媒体，集中力量做好宣传报道工作。活动当天，各开放参观点要营造好俭朴而隆重的接待氛围，确保“为民办实事”开放日活动真正达到密切联系群众、提升整体工作水平的目的。

附件：《银川市智慧城市运营管理指挥中心2023年“为民办实事”开放日活动报名表》；