为全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，切实推进阳光、透明、开放、服务型政府建设，加快法治政府、保障人民群众的知情权、表达权、参与权和监督权，全面推进基层政务公开工作，提升政务公开工作水平，持续落实国务院、自治区、银川市关于政务公开的系列部署，按照《银川市人民政府办公室关于在能力作风建设年中开展“为民办实事”开放日活动的通知》（银政办发〔2023〕24号）要求，结合本机关实际，特制定本实施方案。

一、活动目的

坚持以人民为中心的发展思想，认真落实国务院、区、市关于全面推进政务公开的决策部署，开展银川市审批服务管理局“为民办实事”开放日活动，通过邀请市民代表、企业代表和社会公众走进银川市民大厅“零距离”体验银川市深化“放管服”改革优化营商环境的前沿阵地和体现城市温度的会客厅，并以互动式交流的形式，为群众提供一个畅通民意、疏堵解难的渠道。

二、活动流程

（一）开展时间：每月一次

（二）承办单位：银川市审批服务管理局

（三）活动主题：每月根据解决问题方向定主题

（四）参与对象：每次邀请办事群众代表、企业代表、记者、专家、学者、社区工作者等30人。

（五）活动内容：一是市民大厅驻厅单位，以企业群众办事需求为导向，每季度安排一次解决问题专题开放日，以高频、堵点为切入点，直面问题，解决问题。二是各县（市）区审批局围绕“放管服”改革优化营商环境工作，聚焦打通企业群众办事最后一公里的难点问题，每季度安排一次专题开放日。三是线上线下以邀请代表建言献策座谈交流的方式，广泛听取社会各界和群众代表的意见建议，做好答疑解惑和整改落实，促进政务服务系统工作作风改进和服务效能提升。

（六）活动方式及步骤

1.制定方案发布公告:提前制定活动方案，活动前5天在银川市政府门户网站“政府开放日—活动公告”栏目发布活动公告。

2.实地观摩:介绍银川市民大厅运行情况及重点工作的开展情况和特色亮点以及与民生密切相关的政务服务事项流程。

3.座谈交流:邀请企业、社区和群众代表，以办事案例讲述、问答、征询等方式，与主持人、各单位负责人进行“面对面”开放式的交流座谈。

4.意见反馈：通过广泛收集民情民意，变被动接收为主动寻找问题，使各单位了解群众和企业办事难点堵点，树立“群众需要什么我们解决什么、群众办事哪里有需求我们的服务就到哪里”的导向。对现场收集的意见建议制定整改清单，限时落实解决，以群众需求推进改革。

5.报送结果：①活动结束后5天内，在银川市政府门户网站“政府开放日—实施情况”栏目发布活动实施情况。公开清单和办理结果：②在10天内梳理归纳梳理群众反映关心关注的热点、堵点和焦点问题和改进工作的意见建议，并进行汇总、分类整理成“为民办实事”重点任务清单和办理结果，在银川市政府门户网站“政府开放日—征求意见”栏目反馈结果、动态更新。

三、工作要求

（一）高度重视，加强领导。“为民办实事”开放日活动是本机关组织开展的一项重要活动，对促进政民互动、推进权力公开透明运行、提高公众对政府工作的满意度具有重要意义，是完善提高政务服务水平和提升群众满意度的有力平台，全局上下要高度重视，办公室负责整个活动的统筹协调，各科室要密切配合，认真落实活动方案内容，增强活动的实效性，增进办事群众对政务服务工作的认同和支持。

（二）加强宣传，强化反馈。办公室负责统筹协调，邀请领导、安排讲解等，活动结束后通过银川市政府门户网站按照政务公开要求进行公示。法宣科负责宣传片等各类宣传资料发放，对政务服务网、微博、公众号等宣传平台进行全方位宣传。业务监管科负责拟定开放日主题，制定方案，做好群众意见建议的收集、整理和反馈。各改革专班负责根据职责分类邀请嘉宾、解答企业群众问题，对现场或收集的问题进行整改。