为进一步推进“四强”能力作风建设年活动深入开展，切实增进人民群众对12345热线和网格化平台工作的了解，提升12345热线社会认知度和群众满意度。4月26日，银川市智慧城市运营管理指挥中心开展了以“数据赋能 情暖民心”为主题的“为民办实事”开放日活动，邀请共建社区高台寺社区、世悦社区40名市民代表参加了活动。

在指挥大厅，讲解员向市民朋友们介绍了我市智慧城市建设情况，以及近年来数字政府、城市大脑建设、视频资源汇聚等工作的新发展、新成效。在12345热线话务大厅，讲解员全方位介绍了12345热线工作整体运转情况、服务举措和创新成果。活动期间，市民们深入体验热线工作氛围，了解热线运行情况。市民代表们边走边看，不时走近话务坐席，近距离感受忙碌而有序的话务工作并现场体验了接听热线电话。代表们切实发扬主人翁意识，踊跃参与，互动交流，对12345热线工作给予了充分肯定，并结合自身的生活体验，积极为热线发展建言献策。市民赵先生感慨：“12345热线帮我解决过不少问题。这次活动让我更加全面的了解了热线工作，原来话务员一天要接那么多电话，还要转办、回访、质检等，真的很不容易！”

此次“为民办实事”开放日活动，拉近了市民与 12345 热线之间的距离，加强了政民互动交流，树立了政府良好形象。下一步，中心将持续做好“为民办实事”活动，聚焦群众期盼，在畅通诉求渠道、提升诉求办理质效、解决民生关切等方面持续发力，切实解决企业、群众的痛点、难点、堵点问题，听取改进工作的意见建议，建立清单，限时办理，反馈结果，定期销号，确保群众的问题建议件件有着落、事事有答复，不断提高政府决策的科学化、民主化水平，持续提升政府公信力、凝聚力、执行力，不断增强人民群众获得感和满意度。