为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，在银川“两会”胜利闭幕之际，银川市审批服务管理局举行“办不成事”掌上反映窗口上线仪式，市民大厅各驻厅单位、市民代表、媒体记者受邀参加仪式。

上线仪式上，银川市审批服务管理局总结了“接诉即办”工作取得成效以及“办不成事”掌上反映窗口上线的积极意义，演示了各项功能，进一步凸显“办不成事”窗口的问题导向作用，体现了“办不成事”掌上反映窗口具备的四大特点：

搭建掌上平台“升级办”，问题反映“码”上直达。为持续推进“互联网+政务服务”改革，顺应年轻群体掌上反映问题的习惯转变，构建“网上”“掌上”“指尖”“热线”等多端融合的诉求受理体系，企业、群众可随时通过微信扫描“办不成事”二维码或通过“银川政务服务”微信公众号、“i银川”APP、微信小程序等多种渠道，上传图片、音视频对“办不成事”的问题进行精准描述，减少中间转办环节，从“码上直达”到“马上就办”。

聚焦急难愁盼“盯着办”，建章立制常态运行。统筹教育、医疗、住房保障、公积金等群众关注度较高、诉求反映集中的事项，明确办事主体、办理流程、办理规则和监督问效等制度，建立“发现受理-精准推送-协同办理-跟踪督办-评价改进-监督整改”全链条闭环工作机制；设置直接转办功能，对不属于本部门处理的诉求，相关部门负责人可转办至责任部门，同时限制诉求转办次数，规避推诿扯皮情况发生，对确需二次转办的事项，银川市审批服务管理局及时介入，跟踪处置，对企业群众诉求“全程跟踪、一盯到底”，从“码上直达”到“高效办成”。

凝聚各方力量“协同办”，分级赋权合力处置。统筹36个部门（单位）、6个县（市）区，线上线下联动设立“办不成事”反映窗口，分级赋权、分派账号，设置专人负责接收，群众诉求可直达相关责任主体，归集整理咨询电话打不通、超出承诺时间办结等15类问题，做到“简单问题即时办、一般问题限时办、复杂问题研究办”；明确要求各责任部门在接诉后3个工作日内限期答复，后台效能监管平台实时督促答复，倒逼制度完善、漏洞修复、流程再造、效能提升，对需要多个部门协同处理的，企业群众可将问题反馈至银川市审批服务管理局，由银川市审批服务管理局牵头组织相关部门协同处置，从“码上直达”到“协同联办”。

强化科技赋能“智能办”，数据应用长效监管。为推动“互联网+政务服务”更好结合，“办不成事”掌上反映窗口充分利用智慧化数据分析手段，在后台效能监管平台实时统计分析诉求受理数据，精准锚定被反馈问题最多的部门、问题集中的类型等，靶向施策，破解难题，对集中反映较多的问题“对症下药”，实现供给侧优化与用户端需求的统一，真正做到“解决一个、消除一批”，从“码上直达”到“办成办好”。

此次“办不成事”掌上反映窗口的上线是互联网赋能政务服务的生动实践，是落实“高效办成一件事”的具体体现，下一步，银川市将主动担当作为，加强协同配合，持续做优做好“办不成事”反映窗口的“兜底服务”，进一步优化政务服务，全面提升行政效能，切实提高企业群众获得感、满意度。