为全面贯彻落实市委“五八”强首府战略、“九九攻坚突破”决策部署，按照市政府政务公开工作要求，2024年7月26日下午，市医疗保障局邀请宁夏农垦乳业、新华百货、建发物业、铁发物流、兰州铁路银川车务段等单位医保专干，围绕“医保云客服平台宣传及职工医保个人账户管理”主题，在银川市医疗保障服务中心会议室开展了银川市医疗保障局2024年7月份“开门办实事”开放日活动。

一、现场交流

市医保局办公室负责同志详细介绍了“医保云客服”项目情况。银川市医疗保障局落实国家、自治区提升医疗保障经办服务质效，以医保数据“两结合三赋能”联系点城市为契机，丰富数据应用场景，挖掘数据潜在价值，以满足群众医保政策咨询诉求为根本，依托国家、自治区医保信息系统，丰富银川市数据专区内容，建设了银川市医保“云客服”平台。项目于5月16日试运行，截至6月底，已完成280项业务流程搭建，拓展问数量优化19011条，强转语料包202个，医保热词2665个，日均进线1005通，市民群众需通过医保咨询电话即可得到政策咨询、医保信息查询、即办业务办理服务。参保企业医保干事围绕使用医保云客服咨询参保缴费、账户查询、异地就医转移接续等常见医保咨询事项展开交流，市医保中心信息技术负责人逐一解答了医保云客服、医保个人统筹账户管理等常见问题。

二、意见建议征集

“开门办实事”开放日活动，以宣传医保云客服平台及讲解职工医保个人账户管理为重点，通过与参保企业医保干事座谈、征集问题意见等方式，征集到建议一条：继续完善医保云客服项目，提升医疗保障电话咨询便民服务工作质量。

市医保局组织市医保中心落实“线上+线下”，促进智能系统与人工服务有机结合，不断完善“医保云客服”项目建设内容、实现智慧平台与医保经办服务政策措施深度融合，强化医保政策宣传及经办服务答疑解惑等服务功能，切实提升医保经办便民服务质效。