为进一步拓宽政府与企业群众的沟通渠道，使社会各界广泛了解参与热线工作，通过零距离、面对面沟通互动，主动问需于民、问计于民、问效于民，提高热线工作透明度，9月20日，银川市智慧城市运营管理指挥中心开展了以“热线面对面，服务零距离”为主题的“为民办实事”开放日活动。

    本次活动邀请国网银川供电公司代表、群众代表等一同走进市智慧城市运营管理指挥中心，通过“参观、展示、体验、交流”等方式“零距离”了解12345热线，增强党员干部、居民群众对热线工作的认知和认同，增进群众与热线的感情，切实推动热线工作提质增效。

    活动当天，热线负责人向参会代表详细介绍和展示了12345热线工作整体运转情况、创新成果，了解了平台的智能化应用。代表们认真聆听，近距离感受忙碌而有序的话务工作，沉浸式体验12345热线工作氛围。为了让大家更真切直观地感受“接诉即办”工作的过程，参会代表还亲身体验了接听电话环节，通过接听体验大家对热线话务人员的工作纷纷表示了理解和赞扬。活动现场共发放社会评议调查问卷40余份，收集群众关心、关注的热点、堵点和焦点问题3条。

下一步，银川市智慧城市运营管理指挥中心将继续秉持“以人民为中心”的工作理念，紧扣民生福祉，持续推动“有诉必应、接诉即办”，通过12345热线数据分析掌握社情民意，及时捕捉存在的高频、共性问题，强化条块结合，部门协同，更好发挥“总客服”作用，下大力气推动疑难诉求解决，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。