为将“民政为民 民政爱民”服务理念落到实处，10月31日，银川市民政局举行2024年“开门办实事”开放日活动。活动邀请银川市市民代表、专家学者、新闻媒体、行业协会等20余名人员参观银川市殡仪馆殡仪服务中心和节地生态安葬示范园。

活动现场，银川市殡仪馆书记向市民代表介绍银川市殡仪馆服务流程、殡仪服务中心服务环境及服务内容、节地生态示范园建设环境及安葬管理的程序和相关规定。同时，围绕《殡葬管理条例》、殡葬管理办法、人口死亡证明和信息登记管理工作规定、惠民节地生态安葬奖励办法等政策法规、殡葬领域服务流程、办事程序、办理丧葬手续所需材料等开展宣传和座谈，现场解答群众关心的热点、难点问题，并且向市民代表发放征求意见表，征求各方意见和建议，认真做好意见建议的收集、整理、处理和反馈工作。

银川市殡仪馆为提升殡仪服务水平，在门口设立馆内立体导览图，在馆内各区域张贴引导小标识，合理分流群众。同时对丧属进行“一对一”“管家式”服务，采取24小时工作制，借助“遗体流转风险管控平台”，工作人员可以直观地根据丧属所需，为丧属定制个性化、多样化的服务需求，确保每个丧属在“基本惠民殡葬”的基础上，享受到更用心的服务，做到殡葬“伤心事、暖心办”。

银川市殡仪馆采用物联网技术，人机结合，以标准化建设为规范，以平台为落地保障；加强殡仪馆内部管理规范，所有业务节点通过“遗体流转风险管控平台”使用二维码及PDA进行模块化管理；本着“服务前移”的服务理念，在遗体接运环节，通过手持PDA上门使用OCR识别采集故者信息，并将业务信息即时回传，达到信息共享，提高了办事效率，大幅提升了丧属的满意度。

银川市以“遗体流转风险管控平台”为基础，对告别厅、守灵堂、接运车辆、冷藏设备、火化设备进行编码管理，结合物联网技术实现了接运遗体、服务洽谈、守灵告别、遗体火化、领取骨灰等环节信息的共享互通。推动传统服务模式向现代化转型，充分运用平台系统功能，实时掌握运营数据，对所有岗位权限按需划分、实时业务监管、对违规业务智能提醒，即刻发现、即刻处理。