结合“强素质、强服务、强担当、强斗志”能力作风建设年活动，有序推进银川市信访系统“四拼一争”活动，提升信访工作法治化、信息化、科学化水平。2023年5月17日下午，银川市信访局组织开展5月“为民办实事”开放日活动，现将活动征集意见建议梳理答复如下。

1.建议整理信访工作经验优秀案例，定期推送至各县（市）区信访部门交流学习。

已办理。银川市信访局搜集整理各县（市）区报送新时代“枫桥经验”典型经验向自治区信访局报送7篇典型经验材料。其中，兴庆区《“五个一”全过程工作法 以化解“小问题”保障“大平安”》，贺兰县《把“石榴籽”调解室建在群众需要的地方》等经验做法在国家信访局、宁夏信访微信公众号上予以刊登。银川市信访局下一步将一如既往汇总、整理、提炼信访工作好经验、好做法，积极向区内外主流媒体推广。

2.建议收集各部门权责清单和工作职责，明确其受理职责范围，推动多部门联合化解，及时组织协调解决，提高转送办理效率。

已办理。银川市信访局已制定涉及23个市直部门的《银川市依法分类处理信访诉求清单汇编》，内容详细记录受理的法定依据、时限要求以及基本工作流程。今年，为畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，破解信访突出问题，有效消除风险隐患，制定出台《银川市信访突出问题“四项治理”攻坚行动实施方案》，成立攻坚行动推进化解督办工作专班，推动多部门联合化解，提高信访事项化解效率。

3.牢固树立信访干部服务意识，加强相关业务培训。

已办理。5月中旬，由银川市信访局牵头组织为期两天银川市信访干部能力素质提升培训班，全市信访一线110名干部参加了培训，邀请了自治区信访局有关领导和业务骨干对《信访工作条例》进行专题授课辅导，结合全市信访干部所缺、所需、所盼，以“理论教学+现场教学+交流研讨+实战训练”的形式，精准设置培训课程，让全市信访干部在学习中增强法律修养、提高依法行政能力。

4.开展多种形式的宣传活动，注重创新，充分利用新媒体宣传平台，通过抖音、微信视频号等渠道发布，积极宣传信访工作。

已办理。为贯彻落实党的二十大精神，扩大《信访工作条例》宣传覆盖面，深入推进“强素质强服务强担当强斗志”能力作风建设年活动走深走实。银川市信访局联合银川市司法局、银川市总工会举办《信访工作条例》知识竞赛，全市13个市直部门、6个县（市）区的57名选手参加了预赛笔试，选拔10支代表队进入决赛，通过竞技比拼，检验了信访干部对专业法律知识和信访业务知识的掌握程度，激发了信访干部提高自身素质本领的紧迫感和责任感，有效提升了信访干部处理信访事项、服务群众的能力和水平。结合《信访工作条例》实施一周年主题宣传月活动，开展多角度、多层面的宣传活动，实现《信访工作条例》宣传全覆盖。银川市信访局携手自治区信访局、兴庆区信访局以及区市县有关职能部门49家单位在光明广场开展《信访工作条例》实施一周年集中宣传活动，进一步提升了广大群众对《信访工作条例》的知晓率和普及率。

5.加强基层信访矛盾化解力度，建议市级信访干部多下现场接访、督导，同时发挥街道社区网格作用，对矛盾早发现、早化解。

已办理。已制定印发《关于做好领导干部接访工作的通知》，深入开展市级领导干部和部门主要负责人每周一、二到信访大厅轮流接访，直面矛盾，解决问题。截至目前，市级领导和部门领导参与接访37人次。开展“大督查大接访大调研”活动，结合信访领域突出问题，确定信访问题源头治理研究、《信访工作条例》实施情况研究、促进房地产市场平稳健康发展的对策研究等7个调研选题，由局党组班子成员带头，分片区在区内外开展调研，通过召开专题会、个别谈话、走访了解、发放征求意见表等方式，全面准确查找问题。局党组书记带队赴北京、上海等地考察调研，主动对标找差距，汲取先进工作经验，努力将信访问题化解在基层，化解在萌芽状态。

6.针对无理上访、不合理诉求和恶意信访情况，应当对信访人正确引导，加强政策解读。

正在推进。已制定《银川市信访突出问题“四项治理”攻坚行动实施方案》，开展违法信访行为专项治理，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。目前，正在有序推进中。