2023年6月26日下午，市信访局组织开展6月“为民办实事”开放日活动，现将活动征集意见建议及答复梳理如下：

1.建议信访部门提高服务水平和工作效率,加强重点领域监督，建立与群众积极沟通、回应的工作机制。

办理情况：针对重点领域，银川市信访局坚持“一竿子插到底”随机暗访抽查机制，重点时期开展“日督导、日研判、日通报”，围绕抽查暗访出的敏感风险点，逐个分析研究，制定化解及思想疏导措施，预警矛盾风险。重点时期市信联办、市平安办对风险点实行“双督办”，有效压实基层化解疏导工作责任。对化解及思想疏导工作不力、风险外溢上行造成影响的，采取通报批评、约谈提醒、追责问责等方式，拧紧“责任链条”，督促属地和部门严管所辖、严负其责。组织开展违法信访行为依法处理专项治理，严格落实《信访工作条例》及“行为违法的依法处理”工作要求，努力树立“维权不能违法”“法律底线不可逾越”“法律红线不可触碰”的正确舆论导向。

2.建议加强关于防范电信诈骗的宣传活动，向群众普及过滤信息和识别真伪的技巧。

办理情况：我局采取多项举措向群众开展反诈宣传：通过我局微博、微信公众号发布反诈防骗相关内容，宣传诈骗案例；要求县级信访大厅张贴海报，引导群众安装注册“国家反诈中心”APP；在银川市信访大厅醒目位置滚动播放反诈宣传PPT，营造反诈宣传氛围；在日常接待信访群众工作过程中引导安装“国家反诈中心”APP并开通来电预警功能，进一步提高群众反诈意识。

3.建议市级干部多下现场接访和督导。

办理情况：根据《关于做好领导干部接访工作的通知》，严格执行领导干部接访、约访工作制度，市领导坚持每月至少1天、县每周1天、乡每天、重点时期三级领导每天坐班接访、主动约访制度，引导群众就地就近反映诉求。截至目前，市本级共有29名市级领导和29名部门负责人参与公开接访活动，接待群众14批60人次。另外，坚持“一竿子插到底”随机暗访抽查机制，2023年以来，我局共深入364个单位（点位）发现各类社会矛盾纠纷问题186件，督促化解166件，化解率89%。其中，督导化解88件(重点推进事项13件)，引导信访人立案受理57件、诉讼31件。抽查暗访期间向相关县（市）区、乡镇下发高风险点问题整改提示单9份，跟进指导88名重点人落实“三到位一处理”。