2023年7月19日下午，市信访局组织开展7月“为民办实事”开放日活动，现将活动征集意见建议及答复梳理如下：

1.建议加大宣传普及《信访工作条例》力度，提高群众简单方便地完成网上信访，畅通信息渠道。

办理情况：我局采取多项举措向群众开展《信访工作条例》实施一周年宣传工作。开展全市《条例》集中宣传日活动，联合13家区属单位、10家市直部门和兴庆区16家单位，在兴庆区光明广场开展《信访工作条例》实施一周年集中宣传活动，通过设立咨询台、摆放宣传展板、发放宣传手册等多种形式，向过往群众广泛宣传依法信访的相关知识，并现场解答群众关心的问题；举办《信访工作条例》知识竞赛，全市各机关的十支代表队成功突围进入决赛，有效提升信访干部的知识储备和业务能力，更好地为群众提供信访服务。

2.网上信访的受理、转办、处理结果的形式可以多样化，做到不出门办事。

办理情况：与现场走访、写信相比，网上信访更方便、快捷，节省信访成本，信访人只需打开电脑或者手机，就可以反映自己的诉求，不用来回跑腿。目前，自治区信访局已建成“宁夏回族自治区信访局”官网、宁夏信访网上投诉平台、宁夏信访微信公众号、“宁夏信访”App等系列网上信访服务矩阵，信访事项基本做到日接收、周落地、月办结，真正实现服务群众“零距离”。此外，人民网“领导留言板”也已经成为听政声、察民意、聚良策的畅通渠道。信访部门制定了一整套留言办理工作运行机制，进一步完善群众诉求快速响应机制，与群众面对面、心贴心、实打实沟通。线上回复、线下解决，根据留言办理工作的相关要求，各级信访部门在留言办结后还要定期致电抽查回访群众是否满意，及时收集意见建议，从评价中查找差距、分析原因，改进办理工作。与此同时，还建立重点难点问题台账，实行清单管理，适时开展跟踪回访和实地复核。做到件件有回应、事事有落实，让群众时刻感受到“党和政府就在身边”。

3.建议信访部门提高网上办件质量和服务水平。

办理情况：对初次信访的事项，要求及时转送交办，强化首办责任，着眼于一次性解决问题，不断提高群众满意度，着力完成群众来信、网上投诉、地方领导留言板、复查复核等工作任务，截止目前，信访部门受理率为100%，责任单位受理率为99.43%；按期答复率为98.45%；信访部门群众满意率为96.16%，责任单位群众满意率为95.17%；对集中反映诉求相对集中的信访事项，按照“一重点两重复双交办”的机制，第一时间向责任单位和属地预警、第一时间交办。