近日，按照市局党委统一安排部署，银川市公安局交通警察分局在银川市机动车管理所金凤业务大厅和银川市安全教育基地组织开展“为群众办实事、为企业解难题、为基层减负担、改进工作作风”开放日活动，通过线上和线下报名邀请35余名辖区企业家、媒体记者和社会群众参加。期间，受邀代表们积极建言献策，提出意见建议，按照“事事有回复、件件有回音”工作要求，活动结束后，交通警察分局第一时间梳理汇总，并针对性制定整改落实工作措施，现将有关情况答复如下：

一、关于部分公安窗口单位政策解读不到位，对“一窗办”“异地办”等改革措施说明不充分，对办事所需材料、流程等未一次性告知，答复群众语言生硬、不耐烦，不推广使用便民服务设备，服务态度不佳等问题

答复情况：一是落实值日警官制度及首问负责制，推行大厅主任负责制和1号岗接访制度，畅通群众反映问题渠道，及时协调解决群众反映的问题，全面落实“一证通办”“一窗通办”“一网通办”等放管服措施，用优质高效的便利化措施，最大限度压缩非法中介的生存空间。同时重新梳理业务办理指南，将34项车驾管业务办理指南（22项机动车业务办理指南、12项驾驶证业务办理指南）全部生成“流程码”，群众利用手机扫一扫，就可获取需办业务的法律依据、所需资料、收费标准、业务提示及相关说明，便利群众办理各类车驾管业务；二是健全窗口管理工作机制，制定《车管所窗口服务规范》《车管所服务窗口基本文明用语规范》等多项制度,推行业务大厅主任负责制、院落巡查工作机制，开辟“车管大讲堂”，建立“学、训、考、用”四位一体的服务标准提升机制，组织开展业务交流培训会12次，社会辅助查验员轮班培训5次，社会化代办机构培训8次，开展车驾管业务知识考试12次，以规范促服务质效提升，更好适应新时代人民群众对车驾管业务的新期待。

二、关于少数警情处置中存在出警速度较慢、处警不规范、凭经验处置等问题；个别民警处理警情、现场执法过程中存在语言生硬、态度 蛮横、回应群众关切不积极等问题

答复情况：为全力做好接出警工作，交警分局结合实际工作，多次组织召开接出警工作专题会议，传达相关会议精神，压实责任。一是分局上下提高政治站位，切实统一思想和行动，进一步优化完善接出警工作机制，明确工作职责，细化责任分工，压实工作责任，不断提升接处警工作质效；二是坚持警力跟着警情走、接处警再快一秒原则，按照“大队-中队-网格”的组织框架，对各网格员层层压实，形成“点线面”结合的交通管理模式，定人、定岗、定责，以问题为导向，实行就近派警原则，要求“网格员”迅速到现场并及时汇报，从而缩短群众现场等待时间，做到“接警及时、出警迅速、处警规范、及时反馈”；三是细化早晚高峰期交通指挥疏导工作方案，针对早晚高峰期辖区特点，在重点路段及路口安排执勤岗位104个，同时在辖区重点区域路段安排待警组，加强路面巡逻同时提升处置交通事故能力；四是深入开展全警业务培训。组织全体民警辅警对接处警相关规定、简易程序交通事故与一般程序交通事故的界定、交通事故现场勘查的方法及步骤、交通事故责任认定、警务通的使用、警保联动新模式等内容进行再培训、再强调，明确接处警工作流程及规范；五是加大监督力度，严格跟踪问效，对群众回复不满意的警情要100%人工回访，对推诿扯皮、有警不出、态度冷漠粗暴、消极应付等违反接处警规定的情形，单位内部进行问责；六是健全警情回访反馈机制。建立领导参与、督办和专人负责相结合的110接处警大回访工作机制。