2024年10月23日下午，市信访局组织开展10月“开门办实事”开放日活动，现将活动征集意见建议及答复梳理如下：

建议：

1.坚持和发展新时代“枫桥经验”，扎实开展信访问题源头治理。

办理情况：一是强化问题排查化解。进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，提高基层解决信访问题、化解信访矛盾的质效。围绕“控增量、减存量、防变量”，健全基层信访工作责任体系，夯实信访工作基层基础。通过组织开展“信访工作示范县”“信访工作示范乡镇”创建，发挥先进典型的示范引领作用，推动绝大多数信访问题在基层妥善化解。通过加强信访工作联席会议机制建设，切实为信访工作重心下移、关口前移提供有力保障。二是强化稳定风险评估。在重大事项的决策上，要提前进行社会稳定风险评估，多渠道、多形式听取群众意见，避免因决策不民主、不科学引发群众信访。通过建立完善多渠道收集社情民意、常态化排查化解矛盾纠纷机制，扎实推进矛盾纠纷多元化解，探索基层信访联合接待大厅、综治中心、诉调对接中心、公共法律服务中心等有机整合，对群众诉求一站式接收、一揽子调处、全链条解决。三是强化接访下访制度。弘扬“四下基层”优良作风，深化领导干部接访下访，及时发现解决群众生产生活的实际困难，让信访人有门进、有领导倾听、有人给解决，防止矛盾激化、信访上行。

2.建立健全监督体系，推动各级领导干部落实信访工作法治化。

办理情况：一是市信访局联合市纪委监委印发《银川市信访办理和处置工作中建立“纪检监察+信访”工作机制》，在银川市范围内推广运用“纪检监察+信访”工作机制，突出权责一致，做到精准问责，既查清问题源头，也把板子打准打实，督促信访责任落实、干部作风转变，全面推进“五个法治化”中的监督追责法治化落到实处。二是市信访局牵头社会矛盾纠纷排查化解暗访组深入到6个县（市）区、乡镇（街道）、村（社区 ）、基层派出所（司法所）、农场、工业园区、企业、市直部门进行抽查暗访，对全市重点信访领域、重点信访问题、重点信访群体、重点信访人员、重点工作任务落实情况进行暗访督导，排查问题 、及时会商、分析解决、全程跟办。充分发挥“纪检监察+信访”工作机制作用，压实工作责任，督促属事属地依法按规定、按程序、按时限办理信访事项，对工作滞后的及时提醒督促，建立办理结果审核评查机制，确保每一件信访件办理经得起检验，并在查处违纪和职务违法行为的同时，坚持跟进督促相关部门妥善解决业务范围外问题，全力维护群众的合法权益。

3.加强宣传和培训，使受理办理程序更加规范化。

办理情况：一是通过专题学习会议、集中宣讲等形式，解读《全区信访工作评估办法》、《银川市信访法治化联络员制度》及《信访工作条例》等文件精神，安排部署其他县（市）区在本辖区同步开展宣传及培训活动，耐心细致做好政策解释和教育疏导工作，让群众知道自己的信访事项，通过哪个途径、依据什么法律规定、按照什么程序去反映和解决，明白找谁办、怎么办，形成上下联动、一体推进的良好宣传氛围，全面助力银川市信访工作法治化走深走实。二是依法按程序及时处理信访事项，督促职能部门按照信访工作法治化“路线图”和工作指南，依法按程序处理职责范围内的信访事项，坚持调解优先，推动信访与人民调解、行政调解、司法调解有机联动，严格按规定、按程序、按时限办理，落实领导干部包联等机制，推动问题及时高效化解。