金凤区“四项举措”促进物业服务提效能

金凤区坚持以群众满意度为根本出发点和落脚点，以物业管理服务提升为突破口，持续创新机制、强化措施、压实责任，强化物业行业服务监管，推动居民小区从“有人管”向“管得好”转变，不断擦亮“幸福金凤”金字招牌。

强化制度建设，健全管理体系。根据《银川市物业管理条例》和《银川市2024年深化物业提升“123”专项行动工作方案》，建立完善《金凤区“联合执法进小区”工作方案》、《关于推进物业服务信息公开工作的通知》等各类制度机制20余个，聚焦难点堵点问题，在治理结构、综合考核等方面深入探索新路径，构建物业管理工作新格局，实现管理制度化、规范化、高效化。健全矛盾纠纷调解机制，组建区、镇街、社区、小区四级“物调委”，加强诉源治理，畅通化解渠道，实现“小事不出小区、一般事不出社区、大事不出街道、难事集中化解”，有力促进物业管理服务工作高质量发展。

加大保障力度，夯实基层基础。在资金方面，金凤区设立200余万元物业管理提升工作经费，全力保障物业整治提升、示范评选等重点工作顺利开展。在人员方面，指导各物业企业足额配置服务人员，通过业务培训、技能竞赛等多种形式，培训基层干部、物业服务人员2000余人次，提高从业人员专业能力，推动提升行业综合素质和服务水平。在服务方面，开展无物业小区清零行动，探索试行“集中连片统管、菜单服务托管、市场化物业企业接管、国有企业兜底”等物业引入模式，基本实现物业服务100%全覆盖。

推动示范引领，带动行业提升。以物业服务星级管理为基础，按照“四星起评、动态管理”的评价原则，评选“美好家园”10个、“五好”物业品牌10个，选树“最美物业人”100个，增强物业从业人员的职业归属感、荣誉感和成就感，努力营造“物业安心、企业暖心、群众放心”的浓厚氛围，逐步形成“红色物业”一体运行品牌矩阵。

强化智慧赋能，促进提质增效。推动传统物业向智慧物业跃迁升级，依托“智慧金凤”平台，开发集“实时监测、动态反馈、精准预警、智能考核”于一体的物业企业智慧监管系统，将148家物业服务企业全部纳入管理，累计在线督查巡查近30万次，实现物业监管“一网通管”。按照“能建尽建、布局合理、安全规范、便民实用”原则，指导200余个住宅项目安装梯控、智能充电桩等安全智能管控设施，实现全区住宅小区信息化、多元化服务定型成势。