银川智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）试运行以来，已受理各类投诉超过1700件。除了整合政务热线、视频资源和信息资源，12345便民服务中心还具有应急指挥、社会治理、便民服务三大功能，与百姓生活息息相关。

　　应急指挥：一键调度全市应急资源 

　　在12345便民服务中心，中兴（银川）智慧城市研究院项目经理胡永宁介绍说，只要工作人员鼠标点击一键调度，市第三人民医院的雷光（化名）、市安全生产监督管理局宝丰消防矿山救护队的杨晨（化名）、市信访督办局的武金（化名）……都将同时接到短信，迅速进入应急救援的序列。如果遇到危险化学品重特大事故，点击一键调度后，城管、环保、公安、消防、卫生、交通等10个职能部门、专家组、专业救援队、应急储备库都将进入应急模式。

　　目前，全市16家应急成员单位中，公安、消防、医疗急救、气象和城管5家有应急系统，这些应急资源已与智慧银川平安城市应急指挥系统实现了互联互通、信息共享，未来将逐渐发挥科学调度应急资源的实效。

　　社会治理：资源共享推进事前预防 

　　2013年，银川市在全市范围内建设了一个“政法云”计算中心、一套社会服务综合治理平台，平台下连接了400余个委办局、街道、社区。“人、事、地、物、情、组织”等信息全部被纳入网格管理。公安、人口、法人、城市房屋、视频、地理信息等方面的1300万条数据在这一平台上得到共享。2016年，银川市公安局完成了扁平化可视指挥调度系统和“警务云”平台建设。

　　这些社会治安治理资源，如今也与12345便民服务中心平台实现了互联互通、整合共享。11月28日，家住兴庆区星光花园的居民魏金良跟随兴庆区交警一大队民警常伟（化名）来到便民服务中心。“11月27日车停在民族街文苑东巷的路牙子上，没想到第二天车后视镜就被砸成这样了。”魏金良通过服务中心的过往视频监控，查询到了砸车当晚的实况。除了视频监控融合，银川多项社会治理资源已与便民服务中心实现了共享。大数据、政务专网、视频专网、集群通讯、监控设施等社会治理资源都已开展了对接整合。

　　便民服务：30多类功能一应俱全担起便民服务这一重任的银川市青年企业家协会副秘书长、宁夏市外淘园商业管理有限公司董事长王晓龙介绍，只要拨打12345热线，市民就可以享受到来自200多家企业的30多类便民服务。保姆月嫂、家政保洁、水电维修、电器维修、管道维修、装饰装修、餐饮娱乐等服务，一应俱全。

　　此外，宁夏市外淘园商业管理有限公司还可以提供志愿服务。老人家里需要修电脑、残疾人士家里需打扫卫生，都可通过12345电话寻求志愿服务。