在刚刚结束的2019年全国政务热线发展高峰论坛暨全国服务热线发展报告会上，银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）获得全国最佳政务服务热线“2019年度最佳管理效率奖”“2019年度卓越百姓服务奖”两项大奖。

2019年全国政务热线发展高峰论坛暨全国服务热线发展报告会以“推动政务热线转型发展，完善政务服务体系构建”为主题，吸引了政务服务领域的专家学者及政府机构代表参会。会上，主办方发布了“2019年全国政务热线发展研究报告”，公布了2019年全国最佳政务服务热线获奖名单并举行了颁奖仪式。　　

全国最佳政务服务热线评选，由中国信息协会指导，中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共管理学院联合全国政务热线发展联盟，以《政务热线评估指标体系》作为评选标准开展的全国政府服务热线评选。该评选是政务服务热线行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动。

近年来，银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）努力提升社会管理、社会治理、社会服务，建立了市民情绪采集分析模块和12345热线社会风险防控机制。“两代表一委员”民主监督评议协调工作机制让热线服务有了稳定的监督机制，这一创新在全国政务服务热线中率先实现了党代表、人大代表、政协委员定期入驻12345政务服务热线开展民主监督评议。

截至目前，银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）“12345一号通”平台已累计受理市民诉求1371637件，其中热线及多媒体受理1251826件，办结1235105件，办结率达到98.66%，回复满意率达到70.93%。