为了加快推进银川市“@问政银川”微博矩阵健康有序发展，加强网络生态治理，维护良好网络秩序，保障公民、法人和其他组织的合法权益，银川市印发了《“@问政银川”微博矩阵运营管理办法》（以下简称《办法》），目前该《办法》已经全面实行。

该《办法》对“@问政银川”微博矩阵的建设和管理，微博运营和信息发布、评价考核等细则做了明确规定。目前，银川已经建立以“@问政银川”微博为核心的微博矩阵在线问政模式，采取逐级转办、线上线下督办的方式处理网友诉求。“@问政银川”微博矩阵的运营实行首问首办负责制，各级党政部门在高度重视党务政务舆情回应工作的同时，将建立健全党务政务舆情的监测、研判、回应机制。

按照该《办法》，微博问政办理实行限时办结制，对于网友通过“@问政银川”及“@”本部门（单位）微博反映的事项，责任部门应当在第一时间予以响应，原则上工作日不超过1小时，休息日不超过8小时。对转办的各类事项明确办结时限，咨询类1个工作日内办结，投诉类5个工作日内办结，建议类5个工作日内办结。对涉及部门较多、情况较为复杂、需协调解决的民生利益诉求问题10个工作日内办结。微博在线受理的业务事项范围包括：公共服务类信息的综合查询，各级党委和政府职责范围内的非紧急类救助，各级政府公共管理、公共服务、城市建设、城市管理和经济社会发展等方面的投诉和意见等。