2021年10月24日至2021年10月30日，经“@问政银川”转办事项共计384件，办结374件，办结率97.40%。

一、咨询类案例

1.10月24日08时29分，网友“@Felinus_tFaB”发博咨询：“您好，请问核酸检测的结果在哪里查询？”10月24日08时54分“@问政银川”接到咨询进行转派。10月24日10时16分，“@银川卫生健康”答复：“您好，登陆我的宁夏App，点击打开健康码，里面有核酸检测结果。刚才小编也试了一下，由于查询的人太多，打开查询结果比较慢，请您耐心等待。感谢关注。”

2.10月24日20时36分，网友“@王甜甜330”发博咨询：“您好，我想咨询一下病退如何办理，什么病在病退范围内？有什么要求？在哪办理？需要什么材料？谢谢。”10月25日09时27分“@问政银川”接到咨询进行转派。10月25日17时23分，“@银川人社”答复：“你好！企业职工办理病退需男满50周岁，女满45周岁，社保缴费累计15年，并需达到“完全丧失劳动能力”才能办理病退，满足年龄及社保缴费条件，需到银川市民大厅C区3楼41号窗口领取“因病非因工劳动能力鉴定表”，提交相关伤（病）检查资料，银川市劳动能力鉴定委员会根据《职工非因工伤残或因病丧失劳动能力程度鉴定标准》组织专家会、委员会出具鉴定结果。咨询电话:5555605。”

二、投诉类案例

1.10月24日07时38分，网友“@DYS第十五年的粉”发博投诉:“银川市金凤区金域蓝湾小区的暖气一直不热，10月20日应该开始供暖，到现在也没供暖。”10月24日08时53分“@问政银川”接到投诉进行转派。10月25日09时43分，“@银川供热燃气中心”答复：“您好，目前各供热单位已开始供暖，由于供热系统正在循环，温度正在逐步回升，如升温过快容易造成供热管网爆管，如有暖气不热，请及时拨打供热公司客服电话，上门查看处理，谢谢！”

2.10月24日13时05分，网友“@GT_Master”发博投诉：“2021年10月19日因配合政府疫情防控需要居家隔离，截止10月24日已经第6天。自10月22日开始负责隔离管控的解放西街街道华新社区以人手不足为由，将单元门从外面上锁，每天只有核酸检测时打开。其他时间单元门关闭，门口没有人员值守。我无法取外卖，生活垃圾没法扔。目前我家中蔬菜已吃完，周边超市已停止线上下单和线下配送。”10月24日13时48分“@问政银川”接到建议进行转派。11月18日16时39分，“@兴庆解放西街街道办”答复：“网友您好，感谢您的监督，您所反映的问题已经反馈给社区，督促物业、垃圾清运公司及时清理垃圾，并且已安排工作人员在单元门值守。对于快递代取和物资保障，社区已安排志愿者和工作人员在固定时间运送，在取快递时，请您做好自身防护，保护自己的安全。祝您生活愉快。”

3.10月24日17时33分，网友“@他山之石-7”发博投诉:“疫情防控期间，小区物业禁止外卖人员进出，提示无接触送餐也不可，快递员却可以自由出入楼层。”10月24日18时03分“@问政银川”接到投诉进行转派。10月25日22时19分，“@金凤北京中路街道办”答复：“您好，经核实，小区对外卖和快递都是统一管理，快递只是进到大门口的快递柜放货并没有进入小区，感谢您的监督与关注，祝您生活愉快。”

4.10月24日18时01分，网友“@小把戏么”发博投诉:“银川市20号就开始供暖了，但直至今日海亮国际社区的暖气还是冰的，单元已经封闭隔离，再在家里冻感冒？”10月24日18时06分“@问政银川”接到投诉进行转派。10月25日10时31分，“@贺兰住建”答复：“您好，您反映的问题已关注，经我局与供热公司核实，海亮社区除1、2号地由于德胜北站主管道漏水，暂时不能供热，其他地块都已供热，由于热流通需要时间，且海亮部分区域因前期爆管，目前还有部分漏点需维护。我局已督促供热公司加快施工进度，保障业主正常供热需求。”

三、建议类案例

10月24日18时33分，网友“@-再談記憶”发博建议：“我是被隔离人员，想提两个工作建议：1、被隔离单元楼的垃圾能不能收一下，要堆成山了。2、部分老年人不会用手机买菜，能帮帮他们吗？”10月24日20时08分“@问政银川”接到建议进行转派。11月10日 13时55分，“@金凤上海西路街道办”答复：“尊敬的市民朋友您好，街道已督促区建一分公司社区严格落实管控措施，所有封控点位实行24小时值班，并公示“五包一”服务名册及联系电话，封控居民有任何紧急情况可随时拨打联系电话寻求帮助。感谢您对疫情防控工作的支持与配合。”