机场工作人员向旅客介绍“真情服务，畅想旅行”主题活动　　

　　2017年，宁夏机场公司提出了要将河东国际机场打造成 “西部一流机场”的目标,为了推动目标实现，3月15日，宁夏机场公司在河东国际机场发布了涵盖顺利抵离、轻松体验、温暖关怀、极速货运等四个方面的26项服务承诺。 

　　一、顺畅抵离 

　　（一）机场巴士服务 

　　机场巴士根据航班时刻提供市区至机场往返班车服务，并主动提供行李装卸服务。 

　　（二）停车场服务 

　　银川机场停车场停车不超过15分钟免收停车费。 

　　（三）售票服务 

　　旅客至机场售票处购买机票，自录入信息至出票结束不超过3 分钟。 

　　（四）值机服务 

　　95%的国内航班旅客办理乘机手续排队等候时间不超过10分钟。 

　　（五）安检服务 

　　95%的国内航班旅客安检排队等候时间不超过10分钟。 

　　（六）行李服务 

　　国内进港航班旅客托运行李到达行李转盘,第一件行李不超过15分钟,最后一件行李不超过30分钟。 

　　（七）中转服务 

　　1.为所有经银川机场中转的旅客在明示的用餐时间提供免费餐食服务。 

　　2.为所有经银川机场中转且中转时间在24小时以内的空空中转旅客提供免费住宿、候机楼往返酒店的免费接送及24小时内的行李免费寄存服务。 

　　3.为所有经银川机场中转且中转时间3小时（含）以上的空空中转旅客，提供免费头等舱休息服务。 

　　4.为所有在银川机场停留时间在6-24小时之间的空空中转旅客提供机场至银川市区往返的免费乘坐机场巴士服务。 

　　二、轻松体验 

　　（一）问询服务 

　　1.银川机场服务热线（0951-96111）提供24小时问询服务。 

　　2.为旅客提供首问负责服务：在航站楼、场区等场所，第一位接受旅客问询的工作人员有责任准确答复并有效解决问题，或将旅客指引、引导至能提供相关服务的单位或岗位，使之便捷地得到满意的服务。 

　　（二）航站楼设施服务 

　　航站楼内行李手推车、饮水机直饮水、母婴室、WIFI、手机充电站均免费使用。 

　　（三）航站楼商业服务 

　　航站楼内餐饮零售商品100%明码标价。 

　　航站楼内便利店所售矿泉水、火腿肠、方便面、口糖、带包装卤蛋同城同价。 

　　三、温暖关怀 

　　（一）特殊旅客服务 

　　为首次乘机旅客、无成人陪伴儿童及其他特殊旅客提供自办理乘机手续至登机的全程陪伴服务。 

　　（服务电话：0951-6912062） 

　　（二）投诉受理 

　　1.银川机场投诉电话（0951-6912049）提供24小时受理服务。 

　　2.所受理的每件投诉必有答复，一般投诉3日内回复旅客，需深入调查取证的10日内答复旅客。 

　　（三）航班不正常服务 

　　1.每隔30分钟发布一次航班动态信息。 

　　2.服务人员第一时间到达值机区域或登机口提供咨询及相关服务工作。 

　　　四.极速货运 

　　（一）特殊绿色通道 

　　对抢险、救灾、急救以及其他特殊要求的货物优先组织提货、发货。 

　　（二）运价政策发布 

　　及时将宁夏分公司各种政策、运价转发相关部门、代理人和货主，确保信息及时有效。 

　　（三）始发交货服务 

　　托运货物放置货台至货物入库不超过20分钟。 

　　（四）营业服务 

　　国内营业收费及系统处理每票不超过1.5分钟；国际营业收费及系统处理每票不超过3分钟。 

　　（五）到达提货服务 

　　货主递交提货清单至货物出库不超过15分钟。 

　　（六）中转货物服务 

　　接到前站信息30分钟内完成订舱；在航班衔接时间范围内（机坪中转90-180分钟以内，库区中转180分钟以上）及时将中转货物配运后续航班；航班起飞后30分钟内回复货物中转信息。（货运服务电话：0951-6912242、6913333） 

　　活动当日，宁夏机场公司还联合驻宁航空公司、水洞沟景区、西夏王陵景区、宁夏国旅、地方主流媒体等单位，利用上下午旅客出行高峰期，在T3航站楼通过演出、向旅客赠送礼物、免费抽奖等，开展了“真情服务，畅想旅行”主题活动。