4月27日，银川市消费者权益保护工作联席会议办公室召开2021年“积极开展消费维权营造良好消费环境”主题新闻发布会。现场，银川市市场监督管理局、银川市教育局、银川市商务局相关负责人就市民关注的热点问题进行解答。

市场监管部门在加强消费者权益保护、加大消费品质量监管方面有哪些创新举措?

答:关于消费者权益保护和消费品质量监管方面，有以下几点举措。

一是加大执法力度。去年市市场监管局查办了各类案件1487件，罚没款1944.55万元。受理办结各类咨询举报投诉7.85万件，为消费者挽回经济损失1457.71万元。今年将在此基础上，继续加大处罚力度。同时将对利用互联网从事电子商务、餐饮、教育、直播带货等新业态加强监管，依法查处“刷单炒信”、虚假宣传等违法行为。

二是强化部门间协作配合。持续运用银川市消费者权益保护工作联系会议制度机制，充分发挥各部门职能优势，积极推进消费维权社会共治，通过信息共享加强信用约束和信用惩戒。

三是大力倡导市场经营主体成为ODR(提供消费纠纷在线解决服务)企业，推动实现消费纠纷一线化解、在线解决。形成以全国12315指挥中心为总调度平台、市市场监管局为受理分支、基层监管所为处理基地、消费维权服务站和ODR企业为渠道延伸的四级联动12315维权体系。

针对一些教育培训机构退费引发的纠纷现象，教育行政部门有无相关治理对策?

答:我市校外培训机构在发挥积极作用的同时，也屡有因退费问题而引发的维权纠纷，甚至出现一些校外培训机构负责人卷款跑路的现象，既加重了中小学生课外负担、增加了家庭经济负担，更破坏了良好的教育生态。提醒广大市民、家长朋友选择校外机构时注意以下几点:

一是要理性选择依法取得办学许可证的正规培训机构。目前，全市经过审批证照齐全的校外培训机构共有1202家，正常营业开展培训业务的校外培训机构共计1181家。

自2018年开展校外培训机构专项治理以来，建立了详细的黑白名单制度，各县(市)区教育局均会在门户网站公布校外培训机构黑白名单。家长在选择培训机构时，一定要做到“先查后看再报名”，选好相应的校外培训机构后，一定要认真查看该机构是否依法取得民办教育办学许可证，是否按照办学许可证规定的范围开展培训活动，是否在机构显眼位置公示收费标准及退费流程，一定要与该机构签订正规的培训协议。

二是要在选报校外培训机构时，一定要做到理性消费。提醒广大家长，不要一次性缴纳超过3个月的学费;如果是按照课时缴费，课程跨度不得超过3个月。一旦出现消费纠纷，请第一时间向银川市消费者协会和其教育主管行政部门反映。市教育局投诉电话:6888722。

针对单用途商业预付卡管理，下一步商务局将采取哪些有效措施?

答:单用途商业预付卡主要是指集团企业发行的仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证。

呼吁相关立法机关尽快就单用途商业预付卡的管理进行立法，从而做到有法可依、依法行政。同时，大力倡导骨干商贸流通企业，特别是集团发卡企业要守法经营、诚信经营、增强企业自律。此外，畅通投诉渠道，加快完善处理投诉机制，做到投诉案件快速高效办理。

下一步，将借助各类活动广泛宣传消费者维权知识和风险防范知识，通过各种方式提醒广大消费者在购买单用途商业预付卡时擦亮眼睛，避免上当。联合相关执法部门，加大对单用途商业预付卡的检查执法力度，真正形成上下联动、各方协同配合的长效机制，从而为广大消费者打造安心、舒心、放心的购物环境。