自9月1日起，国能供热已开始办理停复暖业务，有停复暖需求的热用户可以在9月30号之前，以书面形式或者微信公众号线上提出申请。

属于国能供热辖区内的热用户在办理停暖业务时，需出具房屋权属证明（房产证或购房合同复印件）、本人有效身份证件；

委托他人办理的，需提供热用户本人出具的授权委托书、有效身份证件复印件、受托人的有效身份证件；

对于房屋出租人办理停暖的，可由房主本人委托租户到营业大厅办理，或在国能宁夏供热公司微信公众号“零跑腿”上传房主本人和承租人身份证、房产证、房屋租赁协议、授权书等有效证明材料申请办理。

有下列情形之一的不得申请停止用暖：

（1）供热设施在供热保修期内；

（2）供热系统不具备分户控制供热条件；

（3）影响相邻热用户正常用热；

（4）危害公共供热设施安全运行；

（5）历年欠缴采暖费。

需要注意的是，10月1日起，国能供热将停止受理相关停复暖业务。同时，热用户在签订《热用户申请停热协议书》，明确约定停热时间、停热处理方式等内容后，热用户需按采暖费总额的30%缴纳费用。此外，目前永宁、望远区域暂不办理停暖业务，办理时间国能供热将另行通知。

同时，有复暖需求的热用户也必须具备一定条件方可申请办理。办理时，热用户同样需要提供以上材料。

“用户无历年欠费或者已经交清相关的欠费，同时办理复暖时要一次性缴纳当季全额采暖费。”国能宁夏供热公司客服收费部主任助理张磊介绍道，“热用户复暖所需要的一些材料如阀门等的费用，需要用户自行承担，建议用户尽快在9月30号之前办理复暖业务。”

今年国能供热共设置7个线下营业厅受理相关业务，同时，为给热用户提供更好的供热服务，今年，国能供热采取“供暖管家”服务模式，目前已经组建了32个供暖管家服务团队，通过网格化、属地化管理，为热用户提供一站式服务。

用户遇到问题可以直接联系供暖管家，一个管家负责附近的五个小区，管家对所辖小区管网的情况、供热质量等各方面情况了解的更为详细，因此处理问题的效率会更高更快，此外也可以拨打客服电话96766进行反映。

链接：营业厅地址：

1.银川市区

上海厅，热线电话：7808611（上海东路建设大厦向东100米）；

清和厅，热线电话：7806606（清和北街89号）；

修业厅，热线电话：7806906（修业路227号）；

北安厅，热线电话：7895653，7895656（北安巷122号）；

金凤厅，热线电话：7630330（长城中路390号）；

2.永宁县

永宁厅，热电电话：7837868（永宁胜利街住建局向东100米）；

3.望远镇

望远厅，热线电话：7837818（望远大道宁夏鑫裕聚安贸易公司旁边）。