最近，有不少市民反映“双十一”网店都无法送货到银川，有的物品还没签收就被退回，这是怎么回事？对此，银川市邮政管理局和多家快递企业业内人士进行了解答：

A、已妥善处理石家庄寄出涉疫快递

11月3日，根据《国家邮政局监督管理司关于紧急处置石家庄晋州市浩汇商贸有限公司涉疫邮件快件的通知》，石家庄市在新冠阳性病例筛查中，发现晋州市浩汇商贸有限公司3名工人核酸检测呈阳性。经河北省排查，发现该地邮政管理局已发出的快件中涉及宁夏的有145单。

银川市邮政管理局根据单号查清运递过程中所涉及人员、运输工具、网点、分拔中心等，配合地方疫情防控部门顺物查人，做好采样检测，环境消杀和人员健康监测工作。卫生健康部门安排采样人员对邮件快件6个表面全部进行采样，并对涉疫邮件运输工具、网点、分拨中心等重点区域环境进行采样送检，对接触邮件人员及所在单位和家中健康监测。

B、快递渠道畅通，但卖家要避免退货

由于疫情防控需要，银川不少被封控的居民只能选择网购来满足生活需求。但随着封控楼单元增多，不少社区人手明显短缺。针对此现象，11月5日，银川市发出“非必要不网购、不寄递”的倡议。

一位快递行业业内人士介绍，部分外地网店不发货至银川有多方因素。因网店有7天包退货条款，不少网友想着万一收不到就退货。但当大量网友如此选择，势必造成发往银川快递收件慢、签收率低、退货率高。因此不少店家为了自己的好评率选择暂时不往银川三区发货。

C、冷链海鲜慎购，有的物品也能寄到

顺丰速运工作人员介绍，因本轮疫情防控影响，很多对时间交付要求高的冷链运输海鲜、鲜水果等物品，货物量已相较往年有大幅降低。这一类物品对保质期、物品防疫安全要求高，所以很多发货地快递营业人员会告知商家潜在风险，这也促使商家降低了这一段时间内往银川发货的意愿。

邮政管理局工作人员介绍，快递目前还算畅通，但无法承担像往年“双十一”爆发式的快递量增长，希望广大市民再等等，把快递渠道让给防疫急需物资、食品、药品等。