“‘办不成事’掌上反映平台特别好，平时一些难办的事或者不知道找哪个部门办理的事，现在足不出户就能提交诉求，一键办理。”1月19日，在银川“办不成事”掌上反映窗口上线发布会现场，市民魏华称赞道。

此次上线的“办不成事”掌上反映窗口，是为持续推进“互联网+政务服务”改革，构建“网上”“掌上”“指尖”“热线”等多端融合的诉求受理体系，可弥补12345传统人工通话问题记录不精准、电话占线、办理时间长等不足。

企业、群众可随时通过微信扫描“办不成事”二维码或通过银川政务服务微信公众号、“i银川”APP、微信小程序等多种渠道，上传图片、音视频对“办不成事”的问题进行精准描述，破解电话投诉和现场投诉等传统模式受时间空间限制的弊端，减少中间转办环节。以“i银川”APP为例，市民群众可登录该APP，点击进入“办不成事问题反馈”版块，按提示填写具体“办不成事”事项，提交之后，该事项将转到后台工作人员账号，由具体涉及该办理事项的部门办理。

此次，银川统筹36个部门（单位）、6个县（市）区，线上线下联动设立“办不成事”掌上反映窗口，分级赋权、分派账号，设置专人负责接收，群众诉求可直达相关责任主体。