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银川:办好“关键小事” 提升物业服务水平

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来源:银川日报 2024-04-03 08:51 

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为进一步规范物业管理行为,不断改善人居环境,提升居民幸福指数,银川市以“物业提升123”专项行动为抓手,从“小切口”入手,聚焦物业管理的难点痛点,提升物业服务水平。

物业管理要集中民智凝聚民心

物业企业是小区业主共同的“大管家”,金凤区满城北街街道彩虹湾社区云凤花苑小区过去的“大管家”就不合格,垃圾清运不及时、设施管护不到位、车辆停放不整齐……久而久之形成居民投诉高、物业费收缴率低、物业公司不作为的恶性循环。“物业企业管理缺失,居民不满意,进一步加深了物业与居民的对立。”云凤花苑小区居民张婷说,后来小区成立了物业管理委员会,更换了新的物业公司,现在的物业公司对小区的保洁、安保工作做得很到位。

物业干的好不好,得业主说了算。给予业主底气的,是街道及社区组织居民召开“湾里说事”民主协商议事会制度,大家聚在一起,经过充分讨论,决定成立物业管理委员会,破解“无人管”的难题。由街道部门主任、社区党组织书记、居民代表组成的物业管理委员会统筹物业管理常规工作,严把准入关口、完善退出机制,引导物业企业做好拓展性服务,破解“管不好”问题。

围绕“物业提升123”工作思路,市住建局积极与各部门进行对接沟通,为指导各县(市)区开展具体工作提供政策支持和帮助。通过深入居民小区调研,找准物业管理当中的痛点堵点,打造了“凤城物业红”品牌,推动高品质物业服务提升。围绕物业服务“质价相符”“停车难”等问题,启动《银川市物业管理条例》修正等工作。同时,从规范停车场建设、规范备案管理、整治开发企业“只售不租”行为等方面细化工作措施,妥善化解“停车难”问题。

此外,住建部门与市场监管部门联合建立电梯安全隐患排查整治联动机制,落实好企业对电梯的维保工作,对违规企业进行信用扣分处理。同时,市住建局与市市政管理局携手完善垃圾分类、环境卫生整治等相关政策,明确部门监管职责,保障垃圾分类督导经费,推动城市管理职责向社区“最后一公里”延伸。

推动物业管理水平再上新台阶

物业管理水平直接关系到人民群众的幸福感和获得感,从源头化解矛盾是基层治理的重要环节。走进金凤区满城北街街道满春园社区未来城小区的“和为贵”金牌调解室,社区主任、党支部书记、居民代表、小区物管会成员、物业公司和辖区警员正围坐在一起,说“糟心事”,办“重点事”。

“我反映小区里电动车充电桩少,没想到很快得到了回应,不仅安装了充电桩,还新建了两个停车棚,充电的时候再不用担心车子和充电器被雨淋湿了。”居民海力锋说,物业能够积极解决居民生活上的需求,居民也放心地把小区的管理托付给他们。这份信任来自于满春园社区建立的“1234”红色物业工作机制,未来城小区物业服务中心作为红色阵地,由“红色管家”服务团队和应急处突队伍组成的专业服务队伍,通过“订单式”服务模式解决居民生活的点滴小事。

今年以来,我市持续深入实施小区管理服务能力提升三年行动,市住建局依托市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)四级物业管理服务工作体系,组织召开物业联席会3次,通过深入基层调研、分析投诉数据、发放调研问卷等方式,精准把脉小区存在的热点、难点等顽瘴痼疾。下一步,市住建局将以“规范管理、提高服务”为目标,持续加强对全市物业服务企业的指导和监管,进一步规范物业市场秩序,提升物业服务水平,增强人民群众的获得感和幸福感。

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