“我还以为得再跑两三趟，结果上公众号一查，进度清清楚楚，心里一下子就踏实了。”近日，市民柳佳龙到银川市民大厅办理社保断缴补费业务，办结后准备离开时，窗口工作人员主动叫住他，提醒他关注“银川社保”公众号，并现场指导他通过公众号智慧服务模块查询业务办理进度，“这下省事了，不用总是请假跑腿。”

让柳佳龙感到踏实的，正是银川市社会保险事业管理中心今年的重点工作——推动社保服务从“能办”向“好办”转变、从“便捷”向“增值”升级。

线上服务掌上办 线下办事极简跑

“银川社保”公众号今年已完成升级优化。如今，点开公众号，智慧服务模块清晰便捷，灵活就业参保登记、缴费信息查询、养老金资格认证等高频业务，均可一键在线办理。7×24小时智能客服随时待命，可秒回常见问题、精准推送办事指南；社保服务模块汇聚各类高频业务，真正实现“一门进、一站办”。考虑到老年群体的使用习惯，公众号特别设置了“老年大字版”无障碍浏览模式和“一键语音”链接服务，让银发族也能轻松操作；“社保资讯”专区则实时推送最新政策解读和工作动态，让群众像“刷朋友圈”一样便捷地获取权威社保信息。

如果说线上服务让群众“一次不用跑”，线下智慧服务大厅的升级则让“跑一次”成为更优体验。目前，银川正全力推进社保经办智能化项目建设，推动社保经办服务从“有”向“优”、从“便捷”向“品质”跃升。依托“银川数据湖”，集成智慧导办、AI材料预审、RPA机器人、人脸识别、方言语音交互、远程视频帮办等智能模块，构建线上线下融合、“空间优化、智慧赋能、服务提质、适老友好”的新型智慧服务大厅，探索部署“社保数字员工”，推动退休审核、工伤认定鉴定等高频业务“一网通办、掌上通办”，实现从“减时增效”到“自动匹配、主动推送”的跨越，让“无感办理”逐步走进群众生活。

社保规划解民忧 政策宣讲入民心

市民党丽娜是一名自由职业者，今年打算换工作，却一直对社保、医保相关政策了解甚少。春节期间，她刷手机时看到一条短视频，视频中“社保规划师”用通俗易懂的语言，详细讲解了灵活就业人员社保医保缴纳的时间、方式等要点，短短几分钟就讲得明明白白。“这种官方科普太实用了，权威又接地气，一听就懂。”党丽娜忍不住点赞。

党丽娜点赞的短视频，正是银川市“社保规划师”团队的作品。2025年，银川在全区率先组建这支专业团队，承担政策解读、疑难解答、科普推广等职责。团队通过“社保回声”线上征集、“开门问需”线下活动，深入基层了解群众诉求，利用大数据对高频用户及热点问题进行“精准画像”，再通过标准化培训、跨岗实操、案例复盘等方式，确保团队成员“政策问不倒、业务一口清”。目前，该团队已自主策划发布12期科普短视频，在企业和群众中广泛传播，收获一致好评。

从“被动解答”到“主动规划”，从“单一经办”到“全程顾问”，“社保规划师”正以“短平快”的科普方式，让社保政策以润物无声的姿态“飞入寻常百姓家”，形成“深长远”的社会影响。这一转变，不仅是社保服务方式的创新，更是政务服务理念的升级——从“坐窗等候”到“主动上门”，真正把服务送到群众心坎上。

银川市社会保险事业管理中心将以创新突破为动力、以提升服务为目标，切实解决群众急难愁盼问题，扎实落好银川社保事业发展“新春第一笔”。