消费是经济循环的关键环节，维权是守护民生的重要防线。2025年以来，银川市紧扣“优化消费环境、提振消费信心”这一核心目标，紧盯食品、房产、汽车、医疗、教育等与群众日常生活息息相关的重点消费领域，打出“监管执法硬拳头”与“服务保障暖心牌”的组合拳，织密全链条、无死角的监管网络，推动消费维权工作不断走深走实。一系列务实举措，换来的是看得见、摸得着的监管成效。截至目前，银川市消费者满意度测评已连续七年位居西北省会（首府）城市首位。正如市民所言：“现在在银川消费，不管是买菜、买药还是网购，都感觉踏实、放心。”这份认可背后，是银川以扎实行动守护民生、以监管实效激发内需的生动实践，也是为每一位市民筑牢消费安全屏障的有力注脚。

全域筑牢食安防线 守护舌尖上的安全

食品安全是民生消费的重中之重，关系群众“舌尖安全”。去年以来，我市严厉打击畜禽产品违法违规行为，开展制售假冒伪劣肉制品专项整治，市场监管部门联合农业农村部门建立线索快速移送处置机制，形成“检查-整改-查处-警示”闭环，切实让问题食品无处遁形。

针对无堂食外卖增多、经营行为亟待规范的现状，我市试点建设无堂食外卖规范经营集中区，以治理创新提升外卖餐饮安全水平。在宁夏首个试点——大象星厨外卖基地，入驻商户已全部实现“互联网+明厨亮灶”，消费者可通过美团实时查看后厨操作。

集中区建设是提升网络餐饮质量的重要抓手，首批试点推行“四严格”管理：严格经营资质，确保线上证照真实有效；严格过程控制，落实餐饮操作规范；严格外卖配送，使用环保包装并规范封签；严格公开透明，推动实现“明厨亮灶”全覆盖。

目前，我市已打造2个无堂食外卖示范基地，实行“四统一+一智慧”模式，检查入网餐饮单位5455家次，整改隐患1025处，联合平台下线违规商户940余家，压实平台与经营者主体责任，让市民点外卖更安心。

在食品生产流通环节，我市聚焦食用植物油、肉制品等重点品类，实施“清单化+拉网式”监管，开展“保水虾”排查、农村假冒伪劣食品治理，收缴假冒伪劣食品1025.95公斤。2025年，全市食品抽检合格率稳定在97%以上，食品安全智慧监管、“熔断”机制等多项工作获国家及自治区肯定。

在药品、医疗器械等民生消费领域，我市靶向施策、精准发力，全年检查医疗器械经营使用单位4673家次，查办案件53起，立案查处违法广告案件67件，罚没款32.04万元，全方位净化药械消费市场。

价格监管常态发力 规范市场交易秩序

价格公平是优化消费环境的核心支撑，也是事关群众切身利益的民生大事。我市始终将价格监管作为规范市场秩序、守护群众权益的重要抓手，坚持日常监管常态化、专项整治精准化，推动线上监测与线下核查同频联动，严厉查处价格欺诈、乱收费等违法行为。

聚焦元旦、春节等消费高峰期，针对旅游、住宿、餐饮、停车等重点行业易出现的哄抬物价、不明码标价等问题，市市场监管局累计开展联合价格检查6次，检查经营主体2367家次，全力筑牢节日消费防线。“银川的餐厅、宾馆全都明码标价，消费明明白白，特别安心。”甘肃游客唐先生对银川规范的市场秩序连连称赞。

紧盯群众急难愁盼，我市靶向施策，深入推进殡葬、医保基金、老年人药品保健品3个全国性价格专项整治，同步开展居民水电气计量收费综合整治，打通惠民政策落地“最后一公里”。2025年全市查办相关普通程序案件42起，罚没款1298.25万元，向群众退还违规收取的费用257.37万元，以有力执法规范重点领域价格秩序。

同时，市市场监管局持续强化反不正当竞争执法，全年查办案件11件，罚没款137.7万元。创新开展“你拍我查”全民监督活动，精准整治医疗、教育、养老等领域虚假宣传行为，引导经营主体诚信经营。

商业秘密是企业核心竞争力的关键支撑。我市出台相关实施方案，严厉打击侵权违法行为，常态化开展普法宣传和企业培训，通过案例讲解、模拟法庭、入企体检等形式提升企业保密意识和维权能力。银川怡祥矿山机械制造有限公司负责人表示：“‘入企体检’帮我们发现了隐患，提供了专业方案。”目前，全市已培育商业秘密保护基地6个、保护站5个、保护点31个，构建起多层次“保护矩阵”，为维护公平竞争、推动高质量发展保驾护航。

维权机制全面升级 打通解纷最后一公里

消费维权无小事，件件关乎民生。我市持续健全多元解纷体系，依托12315平台构建“一站式接收、全流程督办、闭环式管理”的投诉举报处理机制，确保群众诉求“有处说、有人管、有结果”。2025年1月至2026年2月，共受理投诉举报98047件，办结96449件，办结率98.37%，为消费者挽回经济损失941.32万元。“12315真是我们消费者的主心骨，办事效率又快又好。”市民杨先生因沙发质量问题投诉后，执法人员当天介入、两天办结退货，杨先生专门致电表示感谢。

随着消费市场快速发展，纠纷数量增多、类型多样，传统维权模式面临挑战。对此，我市积极推广在线纠纷解决（ODR）机制，借助互联网平台为消费者和企业提供便捷高效的解决途径，有效降低消费者维权成本。消费者于女士通过12315平台投诉退货事宜后，诉求随即转至ODR企业——银川新华百货良田超市。超市第一时间启动沟通流程，迅速给出解决方案，于女士对处理速度与结果表示满意并撤回投诉，全程透明可追溯。

目前，全市已培育发展ODR企业39家，涵盖商超零售、餐饮住宿、家电维修等多个领域，实现消费维权关口前移，让消费者足不出户即可实现纠纷解决。

此外，市市场监管局还在14家家居建材市场探索开展投诉信息线下公示，推动131家企业推行线下“七天无理由退货”承诺。2025年，通过深化“铁拳行动”，共查办各类案件5864件，罚没款4433万余元，形成“查处一批、警示一批、规范一批”的强大震慑效应。

网络市场严管严控 净化线上消费环境

随着网络消费日益普及，线上消费乱象成为群众反映的热点问题。我市重拳规范网络市场秩序，围绕“6·18专项”“野生动物”“霸王条款”等重点领域开展专项监测17次，对20家主流平台的27040家网店、12820名带货主播实施动态监管，核查处置线上违法线索405条。针对药品网络销售乱象，推行“线上监测+线下核查”模式，排查线索58条，规范美团、饿了么等平台药品经营行为，查处违规销售处方药案件，切实保障群众线上购药安全。

聚焦直播电商虚假宣传、违规带货问题，我市组织开展专项监测，发现违法线索48条，立案查处2起，并加强电商领域“霸王条款”治理，核查处置不公平格式条款线索7条。灵武市全面推行“全员参与、接诉即办”机制，缩短网络投诉处理周期，提升响应效率，全方位净化网络交易环境。

我市将持续聚焦民生消费重点领域，深化价格监管、食品药品安全监管和反不正当竞争执法，完善消费维权长效机制，紧盯直播带货、跨境消费等新业态，深挖案源线索，查办一批群众反映强烈的“铁案”。同时，持续优化服务举措，深化助企纾困，推动经营主体规范健康发展，以更严监管、更优服务持续优化消费环境、提振消费信心，让群众消费更安心、更放心、更舒心，为银川市消费市场高质量发展注入强劲动能。