自今年3月30日上线以来，政务AI助手“银小服”已累计提供各类服务3.46万次，访问量达3.5万次，标志着银川政务服务从“能办”向“好办、智办”加速跨越。

作为银川市落实国务院“人工智能+”行动部署的重要成果，“银小服”融合大模型与本地政务垂类模型，在市政府门户网站、“i银川”APP及银川政务服务公众号三大平台同步上线，集智能问答、智能导引、智能审批、证照查询四大功能于一体。依托全市10万余条政务服务办事指南数据，“银小服”已覆盖市本级1230余项事项的办理咨询，意图识别准确率达97.68%，办事材料一次告知率高达99%。

在智能审批方面，“银小服”推出的“边聊边办”场景备受关注。以办理公共场所卫生许可证为例，原先需3个工作日的流程，如今压缩至3分钟~5分钟即可办结。目前，110项智能辅助审批事项中已有60项上线运行，累计办理3900余件，直接减少50%的传统人工审核工作量，大幅提升政务审批效率。

同时，“银小服”打破了传统服务的时间与空间限制，“8小时外”及双休日、节假日的访问量占比近三成，有效破解了“上班没空办、下班无处办”的难题。家住金凤区的市民张女士，通过“银小服”快速查询电子退休证、医保余额、公积金等民生信息，便捷高效的服务让她连连点赞：“在家动动嘴、点点手机就能查询办理，政务服务越来越贴心。”

在智能化升级的同时，银川市坚持“智能化+人性化”双轨并行，银川市民大厅始终保留人工窗口，“红蓝马甲”帮办代办队伍为老年人等群体提供全程陪同服务，“银小服”也支持语音输入以推进适老化改造。

市审批服务管理局相关负责人表示，首批9个“人工智能+政务服务”应用场景正实行“挂图作战、销号管理”，确保2026年全部落地运行，推动“银小服”从“能答能办”向“懂你懂需”升级。