10月13日，银川市2020-2021年度供热工作会议召开，按照银川市人民政府统一部署要求，市区集中供热企业10月20日对集中供热区域进行试供暖，11月1日按要求达到规定供热温度，随时根据天气情况调整热源温度，确保能够向市民如期高质量供暖。

目前，银川市集中供热面积达1.2亿平方米，形成以集中供热为主和分散燃气锅炉为辅的清洁化、集约化供热新格局。银川市市政管理局相关负责人说，部分老旧小区和“神经末梢”低效供热问题尚未彻底解决，分散燃气锅炉供热受天然气价格、气源保障等影响存在不稳定因素，燃气锅炉供热面积约3200万平方米。

银川市今年继续实施“东热西送”二期集中供热项目，设计供热面积3179万平方米，覆盖银川市金凤区、永宁县望远镇等区域。“东热西送”二期全面建成投运后，可减少全市燃煤消耗28.7万吨、减少炉渣排放3.99万吨，有效改善生活环境，净化空气。

为保障我市集中供热区域如期供暖，会议要求市政管理部门，紧盯华电“东热西送”二期项目、老旧供热管网改造、电投热力亲水大街以东600万平方米区域改造、部分燃气锅炉房并入集中供热管网等重点民生供热项目建设，以小时为单位，倒排工期，24小时施工。凡计划今年竣工的供热项目，10月20日前必须完工。要抓紧进行后期施工和设备安装、调试，落实供热配套措施，做好供、用热衔接，确保按期投产用热。

我市集中供热区域主要以热电联产为主，供热期间煤炭储备是平稳供暖的前提。在煤炭储备方面，会议要求供热企业要在供热开始前，尽可能多储煤，确保库存量始终不低于30天的警戒线。市政管理部门要提前与煤炭企业沟通，做好调峰用煤储备。一旦出现用煤紧张的情况，要及时上报，通过政府层面加大协调力度，保障煤炭供应。

在天然气气源方面，燃气企业要主动对接上游，加强与中石油等上游企业沟通，多争取协议用气指标。出现气源不足时，要及时采取限制用气措施，优先保障居民用气。

为了切实解决群众供暖遇到的问题，我市将持续开展“访民问暖”活动，邀请专业机构加大测温检测力度，凡是居民投诉的问题，要第一时间回应，第一时间解决。对供热质量不达标、信用等级差、群众投诉率高、不签订供热合同、恶意欠费、不接受监管的供暖企业实行挂红牌、亮红灯、退出机制。凡是在运行期间发生弃供弃管行为的供热企业，将依法严肃追究责任。

市政部门：切实保障居民舒适过冬

根据全市供热统一部署要求，今年实施供热系统新建、改造的企业必须提前冷态试运行，检验供热系统的可靠性、稳定性。10月15日前要完成管网维修、注水、调试工作，做到燃料、物资准备充足，人员到位，设备完好、具备正常供热条件，10月20日开始试供热。

随着“东热西送”二期即将投入运行，今年市政部门要求供热企业在提高供热质量和服务水平下狠功夫，提高数字化、智能化管理水平，充分利用网络平台，为热用户尽可能提供多样化、个性化的服务。供热期间出现的问题要早发现、早介入、早处理，注重用户诉求的解决。完善供热应急抢修制度、测温服务制度、投诉报修处理制度，确保居民供热投诉渠道畅通，从根本上提升供热质量和服务水平，杜绝推迟供热、提前停热、人为限热等侵害群众利益的行为，确保群众有诉必应、处理及时，树立供热行业良好形象。

各企业要根据气温变化情况，及时调整供热负荷，做好应对极端天气和突发情况的一切准备工作。各供热企业要制定供热应急处理联动预案和供热应急处理保障工作机制，认真落实采暖期供热保障工作方案和《银川市供热应急预案》，发生突发情况必须服从统一调度，采取紧急措施，特别是要保证应急资金、应急燃料、应急抢修及时到位。

市政部门要求，供热企业提前10天进入供热试运行，提前对管网进行升温检查，并且根据天气条件适时延迟供热时间。提高供热质量，努力将市民家中温度保持在20℃的舒适温度，切实保障居民能够在家中舒适过冬。

主要热企已做好供暖准备

随着集中供热试运行时间不断临近，全市各主要集中供热企业已做好准备，全面对供热管网进行试水打压、消缺排查，确保问题早发现早解决。同时，安排抢险、抢修人员随时待命，应对各种供暖期间可能发生的突发情况，确保我市冬季供热能够平稳、安全进行。

“东热西送”项目管网逐步升温

冬季供暖老旧小区是难点、痛点，“东热西送”项目一期工程接带的自营面积涉及热用户15.7万户，734个小区，楼龄在20年左右，建筑施工质量和管网的选材存在隐患的小区占供暖面积的近60%。为此，华电供热公司在2019年至2020年，共投资近1.2亿元，对老旧设备及管网进行改造。综合考量热负荷分配，开展老旧管网更换、分户改造和单元立管更换、中心站重新分配负荷、末级站“间改直”、调整换热站设备等工作，共改造完成202个小区，涉及面积750万平方米，完成分户改造1994户，新建两座中心站，末级站“间改直”15座，设备调整40多个。一系列“组合拳”基本解决了一期项目“先天不足”的问题，2019年冬，该公司自营供热区域平均室内温度达到20℃。

供热开始前，华电供热公司提醒住户，关注供热公司在小区张贴的注水提醒公告，家中留人，发现漏水，及时拨打客服电话上门处理。更换暖气片或者清洗地暖，只需要水暖工关闭入户暖气管阀门，更换完后，如果有漏水现象无法处理，联系供热公司客服。

目前，“东热西送”一期一网已升温到42℃，二网10月13日开始升温，预计14日升至42℃，15日起全网开始升温直到68℃，到20日正式供热预计升到75℃左右；二期一网13日开始升温，预计14日升至42℃，15日起二网开始升温至42℃，到20日试供热预计二期升到68℃左右。华电供热公司通过微信公众号零跑腿业务已对外上线，用户可在宁夏华电供热微信公众号实现线上缴费、停复暖、报修、投诉等业务办理。

宁夏电投热力有限公司完成前期准备

“要想供热时不出问题，做好前期准备工作必不可少。”宁夏电投热力有限公司相关负责人说，充分利用“冬病夏治”，宁夏电投热力有限公司对全部205座换热站的供热设施、设备进行技改和检修；对352台一次网阀门进行维修保养，并增设阀门104台，更换了部分一次管网。

同时，对4600多户、约39万平方米老旧小区实施分户改造，更换阀门5900多台；为了提高供热水质，对全网约13万吨供热循环水进行更换，并提前补水打压调试。通过全面的供热准备，把故障和隐患消除在供热前期，确保今冬供热安全和供热稳定。

宁夏电投热力有限公司针对供热机组可能发生的故障，结合室外温度，分别制定了管网相互切换、互相补充的供热措施，确保用户室内温度达标；为了有效缩短管网故障抢修时间，一次网增设进口阀门104台，增强了阀门的关断性，减少了供热影响范围，加快了故障抢修进度。利用智慧供热平台，客服热线24小时保持畅通，接待用户实行首问负责制，以快速回应和解决用户诉求，做到事事有答复，件件有落实。组建了30多个小组200多人的维修服务队伍，全力为用户提供快捷优质供热服务。

宁夏西部热电有限公司24小时受理投诉

宁夏西部热电有限公司，已完成对96个供热中心的锅炉及辅机设备的维护，正在开展供暖前最后调试工作，各小区管网的注水试压工作也在同步进行。

宁夏西部热电有限公司实施片区客户经理区域抢险负责制，随时响应用户服务需求。扩充应急抢险队伍。安排部署40多名专业人员，分5个保障小组不分昼夜全力保障管网应急抢险抢修工作，并制定了抢修应急预案。在热用户提出申请后，公司在12小时内安排入户测温。部分小区建立了远传测温系统，根据用户所处位置管网远近、楼层高低、不同朝向放置远程测温点，实时上传室内温度数据，根据室温数据和天气情况及时调整运营负荷。同时，该公司还设置6088127和6088439两部监督投诉电话，安排工作人员24小时值班，处理用户举报、投诉、报修诉求，监督客服、收费、维修等工作人员服务质量。