近日，银川市营商环境建设服务中心（以下简称“营商中心”）认真践行意见到群众中去听、问题到群众中去找、办法到群众中去学、效果到群众中去看、满意度到群众中去评“五个到群众中去”工作方法，印发《银川市营商环境建设服务中心推行“五个到群众中去”工作机制 全面开展“八个一”活动实施方案》，设身处地为企业排忧、全心全意为企业解难，推动化解一批市场主体关心关切的典型问题，营造放心投资、安心经营、专心发展的营商环境。

一部热线找准问题。健全投诉举报快速响应和协调联动工作机制，落实营商环境投诉“直通车”制度。设立专人负责5556666营商环境投诉举报电话热线，广泛征集市场主体经营发展中的痛点堵点难点问题和乱收费、乱处罚、一刀切、不平等对待各类所有制企业等破坏营商环境行为，动态更新市场主体问题合理诉求清单，及时提出分类处置意见，督促责任部门限期整改。充分利用广播电视、报纸报刊、手机短信、书面邮件、微博微信等多种形式，扩大投诉举报渠道知晓度、影响力。

一项行动补齐短板。对标国家、自治区最新改革要求、营商环境领先地区典型经验，动态更新优化营商环境“清障”攻坚行动问题清单，充分发挥领导干部包抓指标工作机制作用，调动市政府各分管领导协调推进问题的化解，实施存在问题、短板弱项销号管理机制，持续增强银川竞争力，提升市场主体满意度、获得感。

一套系统狠抓落实。上线运行市场主体诉求主动搜集系统。依托人工智能、大数据、OCR等技术，上线运行覆盖报纸、网站、APP、微信、微博、论坛、贴吧、视频等8个领域的全媒体监测体系，健全企业投诉搜集化解机制，及时梳理转办、限时处置市场主体在各类互联网平台反映的银川营商环境领域问题，提升企业的获得感和满意度。

一查到底化解问题。常态化实施市场主体满意度随访。聚焦大厅窗口、基层网点、产业园区等企业“最后一米”，持续在全市范围内开展市场主体满意度暗访调查，整合问卷调查、现场暗访、企业访谈等多种形式，定期发布调查报告，建立暗访问题限期整改、销号管理机制，推动问题有效化解。

一组政策对标对表。推动“放管服”改革各项任务落实落地落细。对标落实国家、自治区“放管服”改革电视电话会议确定的46项年度工作任务，压实29个责任部门和6个县（市）区深化“放管服”改革主体责任，有效凝聚工作合力，建立月督查通报、季分析调度工作机制，确保各项改革任务100%落实。

一张清单检验成效。建立既往政策落实清单。组织实施近3年出台853项优化营商环境政策措施落实情况第三方评估，形成既往政策落实研判报告，厘清落实不力政策深层次原因，在新版政策中予以补充完善修正。

一个平台推动发展。建立“政企通”服务平台。上线运行覆盖工业信息、农业农村、科学技术等200余项惠企政策的银川市惠企政策服务平台，着力提升企业体验感、获得感、满意度。

一项制度常抓不懈。开展政府部门服务优劣企业评估。组织2.11万余户对49个市直部门、公用事业服务单位及县（市）区审批局开展全覆盖式服务满意度评估，对企业反馈的474条意见、建议，按职责分工分发有关单位，整改化解，着力提升服务企业水平和能力。

下一步，营商中心深入贯彻落实银川市委员会《关于在全市开展“改进作风提升质效”专项行动的实施方案》安排部署，大力弘扬“严细深实勤俭廉+快”的工作作风，以打造西部领先、全国一流营商环境为目标，扎实开展“改进作风提升质效”专项行动，助力银川市营商环境迈阶进位。