国网银川供电公司全面践行“人民电业为人民”的企业宗旨，大力实施 “八大服务工程”及 “九大新举措”，组建地市供电服务指挥中心，开展小区供电设施资产接收，落实降价政策，着力解决服务群众“最后一公里”问题，切实做好电力“先行官”，架好党群“连心桥”。

一、开展“三省”“三零”特色服务助实体经济降本增效

（一）推行 10 千伏及以上客户“三省”服务

高压客户办电更省时。10 千伏电压等级客户取消供电方案审批环节，普通客户取消设计审查和中间检查。为 35 千伏及以上电压等级客户提供前期咨询服务，110 千伏及以下客户供电方案答复及 330 千伏及以下客户工程验收均由地市供电公司完成。2019 年 1至7 月份，银川高压客户平均接电时间25.66 天，同比压降21.6 天。

高压客户办电更省力。全面推行线上办电服务，实现客户线上自助提交申请资料、查询业务进程和评价服务质量，减少客户跑动次数。全面完成供电服务窗口入驻各区县政务大厅，推行“承诺制”办电，非居民客户提供营业执照 1 件申请材料，签订《承诺书》即可办电。

高压客户办电更省钱。延伸投资界面，供电企业承担省级及以上各类园区、电能替代和电动汽车充换电设施等项目红线外接入工程投资。引导客户优先采用典型设计和标准设备，提高设备的通用性、互换性，帮助客户压减工程造价、降低后续运维成本。2019年 1 至 7 月份，国网宁夏电力有限公司累计投资 35 千伏及以上园区企业业扩配套工程 2 项，投资 0.33 亿元。

（二）推行低压小微企业客户“三零”服务

低压小微客户办电“零上门”。客户通过掌上电力 APP、95598网站等线上服务渠道发起用电申请，供电企业业务人员电话预约上门时间，完成现场勘察至装表接电的全部工作，实现客户办电“一次都不跑”。

低压小微客户办电“零审批”。客户只需提供“一证”（身份证或营业执照）即可申请办电，供电公司业务人员现场确认客户用电需求后，直接开展业扩配套工程建设及装表接，取消供电方案答复等中间审批环节。

低压小微客户办电“零投资”。提高低压电网接入容量，原则上城市地区 160 千瓦、农村地区 100 千瓦及以下的小微企业客户，采取低压方式接入电网，客户电能表及以上供电设施全部由供电企业投资建设。2019 年 1 至 7 月份，国网银川供电公司累计投入 0.3亿元用于“零投资”政策落实，全市已有0.5 万户享受到了政策红利。

二、成立供电服务指挥中心持续提升服务品质

在各地市供电公司组建供电服务指挥中心，通过专业管理、业务融合和流程优化，提高跨专业协同效率，提升配网指挥与运营管控能力，持续提高客户用电获得感。一是实现“接电快”。加强业扩全流程实时管控，开展 7×24 小时预约办电业务，加强业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度和客户满意度等过程指标的监督、预警及评价工作，有效压降接电时长。二是实现“停电少”。在银川城市核心区域建成“一刻钟抢修圈”，计划停电“一停多用”，按照“能带不停”原则，持续提升不停电作业率和业扩不停电接火率。2019 年 1 至 7 月份，不停电作业化率达80.11%，业扩工程接火率达 89.16%，减少停电 3.85 万时·户，最大限度缩短停电时间和户数。三是实现“服务好”。依托物联网和移动 APP 等智能化手段，推行低压居民新装、增容等 19 类电力常用业务线上服务，加强办电过程、用电诉求和停电抢修等服务过程信息主动通知，拓展电 e 宝、微信、支付宝等线上交费渠道，客户足不出户即可交纳电费，居民客户线上交费率达到 87.39%。强化供电服务过程中规范执行、协同处理、服务质量、数据质量、典型差错和信息安全等过程指标的监测、监督、预警，提升规范化服务水平。开展营业厅视频监控和预警，加强业扩服务时限达标率、95598 工单处理及时率、客户服务满意率、停电信息发布及时率、停电信息分析到户率、停电计划执行准确率、抢修到达现场及时率等供电服务关键指标分析，及时预警和督办，提高客户满意度。2019年 1 至 7 月份，客户投诉同比减少 305 件，下降 56.48%。

三、走园区、访客户，打通落实电价政策“最后一公里”

开展“进园区、访客户、讲政策、解难题”用电服务专项活动，广泛宣讲电价政策，解决客户用电难题。一是深入分析 526 户客户平均到户电价偏高原因（电价高于 0.8 元/千瓦时），为客户量身打造“一户一策”方案，着力解决“大马拉小车”、用电管理不科学等问题,进一步提升园区企业绿色、安全、高效、节约用电水平。目前，已制定优化用电方案 432 份，指导 45 家客户完成了用电优化。二是严格落实国家一般工商业平均电价再降低 10%的要求，完成 12.8 万户电价调整。自 2018 下半年以来，先后 5 批次调价，实现工商业同价的同时，一般工商业电价累计降低 0.1517 元/千瓦时，降幅达 22.64%。三是取消两部制电价实际最大需量 40%下限，下调基本电价标准，需量及容量电价分别降低 3 元/千瓦·月、2元/千伏安·月，降幅 9.1%。简化销售电价结构，取消优待类大工业电价分类，解决燃气电厂、垃圾处理电厂电价矛盾，落实污水治理企业、集中充换电站企业等环保行业的用电价格支持政策。四是积极落实政府对优势产业电价补贴政策，对列入降低用电成本范围的 65 家新兴产业、高端项目企业执行电价补贴政策。五是积极引导客户开展市场化交易，降低企业购电成本，为年用电量达到 1200万千瓦时及以上的客户争取全电量交易资格，增加降价幅度。2019年 1 至 7 月份，共 64 家客户开展了直接交易。六是开展立体式工商业电价政策宣传，上门走访 1.01 万户次，广泛宣传讲解工商业电价政策，并通过短信、张贴海报、发放宣传彩页、有线电视及报纸广告、组织宣贯会及制作微信软文等多渠道开展宣传工作，提升社会及企业电价降价政策知晓度，增强用户电力获得感。