大力推行“一站式”服务，即：客户服务中心全流程操作；实 行“一表通办”受理，即：企业仅凭一张申请表就可办理用水报装 业务，可实行“容缺受理”，且施工用水填写过申请表的，在办理 正式用水时不需重复提交；提出“线下线上2+1”的模式，即：在 客户服务中心开设用水报装业务受理窗口的同时，增设市民大厅办 理渠道，并率先推出微信公众号办理方式，从线上到线下，为企业 提供更加便捷的办理渠道，取得了明显成效。

一、 简化申请资料，提高办件效率

在合规的情况下提供一切便利条件，方便用户进行用水事项的 申报。“法无授权不可为”，对于法律法规未明确要求的证照手续， 一律不收取；未明确要求的费用，一律不收取。申请材料由过去的 10件精简为目前的2件（用水报装申请表、项目规划总平面图）， 且不需提供纸质文件，填写文件编号即可。实行“容缺受理”，即 在提交资料不全的情况下，可先行受理，待确定用水方案时补齐资 料即可。

二、 深化流程改革，提升服务效能

用水报装业务流程，由过去的九个步骤（受理-踏勘-设计建议

-设计图纸-图纸会审-编制预算-施工-竣工验收-立户通水），办理 时间不少于30个工作日，精简为无外线接入2个办理环节（窗口 受理、立户通水），2个工作日内办结；有外线接入5个办理环节（窗口受理-确定方案-图纸审查-竣工验收-立户通水），5个工作 日内办结。