一是发展智慧燃气，提高"首府效率”。大力推进"互联网+” 模式，创新服务举措；不断优化完善微客服，提供AI智能客服和 人工客服；推进燃气APP 上线；在用户集中的社区街道增设自助服 务终端，做到家门口就有“燃气服务厅”。

二是简化业务流程，缩短办结时限。对用户加装、改装、通气 等多项业务实行“一站式服务”，专业服务人员上门一次性解决用 气问题，避免重复上门；简化业务流程，缩短业务办结时限；缩短 用户投诉处置时间；通过车载定位系统合理调配车辆，大幅提升抢 险抢修的调度；推广微信服务大厅平台，让用户足不出户，一部手 机即可办理业务。

三是进一步优化服务体验，提升用户满意度。通过安全隐患大 排查活动，组织专人对全量库用户进行专项检查及满意度回访；整 理完善全量库用户验收资料，对存在的问题及时整改，保证资料齐 全完善；更新营业大厅桌椅、安装便民饮水机、布置花卉等措施优 化营业厅环境；在营业大厅公示服务收费标准、服务承诺、安全用 气常识等。

四是加强运营保障，强化企业担当。投运连通5座燃气调压站， 形成干支结合、环网布局、互联互通的城市燃气输配管网体系；继 续实施老旧燃气管网改造工程，提升管网输配能力，满足城市用气 发展需求。

通过以上举措实现了燃气提速、节能增效，办理流程（填写受 理单、现场勘察、出具设计方案及图纸会签、出具工程造价书、签 订工程合同并付款、组织施工、工程完工验收、通气使用）、办理 时间当天受理，当天流转。将小型工商业用户，用气报装办理时限 压缩至7天，大中型工商业者用户压缩至15天（部分特殊情况按 照实际情况尽快办理）。在用气方面，无外线工程接入的，不超过 7个工作日；有外线工程接入且无需办理行政审批和管理事项的， 不超过15个工作日；有外线工程接入且需办理行政审批和管理事 项的，不超过25个工作日（部分特殊情况按照双方合同约定时限 执行）。实现用户投诉后在1个工作日给予答复，3个工作日内处 理完毕（对于特殊情况特殊处理）。各片区业务人员到达现场处置 时间由原来的50分钟缩短至30分钟之内。收费标准：前期受理不 收费。燃气收费按照物价部门文件规定执行，其他收费项目均报物 价部门备案标准实施收费。