为进一步深化改革，聚焦便民利企解难题，西夏区审批服务管理局以“改进作风提升质效”专项行动为契机，创新推出“西心办”意见征询政务服务品牌，建立健全线上线下一体化政务服务意见建议收集体系和协调联动处置机制，以“畅所欲言集民智，广开言路听民声”为切入点，多领域、多层次畅通政务服务新渠道。

品牌亮化增实效。秉承“有事您言传，‘西’心为您办”的理念，即“群众说、我们听、专人查、立即办”，承诺用心、贴心、诚心、耐心为市场主体、群众解答，鼓励群众建言献策，主动接受社会监督，更好地征集市场主体、群众在办事过程中好的体验及改进建议，推动形成一个更开放、活跃的政民互动机制，凸显西夏区政务服务的“服务”属性，让群众难事有处找，问题有处说，最大限度让市场主体、群众少跑腿、不添堵，推动政务服务制度完善，倒逼行政审批服务提速增效。

畅通渠道听民声。采取“现场说”“线上说”的模式，兼顾民意征询与投诉受理功能。在政务大厅开设“西心办”自助“吐槽”专区，公布直通电话、设置留言簿、意见建议反馈箱等形式，随时接收市场主体、群众对政务服务工作的意见建议，让群众“现场说”。为方便市场主体、群众“线上说”，在意见征询专区及“西夏政务服务”微信公众号公布“西心办”意见收集专码，企业群众可通过扫描二维码进入“西心办”意见征询系统，在线进行提交建议、问题反馈，实现“一次也不跑”“背对背提意见”。

多措并举顺民意。面向市场主体、群众“听需求、听建议、听批评”的问题导向，鼓励引导市场主体、群众对办事过程中遇到的痛点、难点、堵点等问题及时“吐槽找茬”，西夏区审批服务管理局对收集到的意见建议形成问题受理处置机制，由专人汇总、分析和反馈，形成“收到诉求—分类处置—对接反馈—问题整改—监督落实”全链条闭环工作体系，跟踪处理流程，压紧压实责任,确保“件件有回音、事事有答复”。

自“西心办”意见征询政务服务品牌正式推出以来，目前已收到10余位群众意见建议，为群众受理解决了关于残疾人房产过户、注销个体工商户等方面的问题，形成了良好的政民互动氛围。