为了提升营商环境投诉办理效率，有效维护市场主体合法权益，宁夏银川市推出了营商环境投诉“直通车”。10月11日，记者采访获悉，营商环境投诉“直通车”运行顺畅，市场主体可通过五大投诉受理平台反馈诉求需求，也可通过投诉举报电话0951—5556666向市营商办反映影响企业经营发展的各种问题。

今年7月，《银川市营商环境投诉“直通车”制度》正式印发。按照这一制度，银川市营商办紧锣密鼓推进营商环境投诉“直通车”的搭建工作。如今，各级政府行政、事业单位及其工作人员，公用企业单位、行业协会商会以及各类中介服务机构，在银川损害了市场主体的合法权益，市场主体均可通过五大投诉受理平台发起投诉。这五大受理平台分别是：银川市优化营商环境投诉热线12345、银川市人民政府网站政民互动版块市长信箱、@微博银川和@问政银川、银川市优化营商环境投诉电子邮箱ycsysts@163.com和银川市政务服务“好差评”系统。各个平台按照受理、登记、转办、办结、督察督办、反馈公示、结案存档的流程办理投诉。市营商办通过这五大平台收集营商环境诉求，精准筛查研判市场主体实际需求。目前，各个平台有序运行，工作人员已对64.4万件市民热线信息进行了人工筛选，梳理出需进一步跟进来电、来信的线索8289件。银川市营商办已经下达督查督办提示函20件，群众满意率达100%。

银川市营商办相关负责人介绍，为了提高营商环境投诉“直通车”的办结速度，银川市营商办还于近日推出了营商环境投诉举报“直通车”电话0951—5556666。市场主体对涉及企业开办和注销、施工许可证办理、水电气暖接入、不动产登记办理、信贷、纳税、跨境贸易和投资便利化等方面遇到的各类隐性显性壁垒、频繁跑腿问题，可拨打该投诉举报电话反映。工作人员将对投诉人信息严格保密，依法保护投诉人合法权益。目前，该投诉举报直通车电话接到各类投诉40通，均在有序处理中。